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在医院院周会上的讲话 （根据张院长讲话精神整理） （二〇一一年八月十三日） 各位科主任、护士长： 最近一段时间，由于个别科室管理上的问题以及人员关系不顺、职工思想松懈等原因，导致发生了几起医疗纠纷，严重影响了医院的正常工作秩序。为了理顺管理和医护工作，改善医疗服务质量，院要求全体医护人员树立高度的责任心，尽职尽责开展工作，各科室要加强制度落实，改进内部管理。在今天的科主任护士长例会上，我讲三点意见。 一、提高工作责任心，全面树立“一切为了人民健康”的思想。 医疗质量是医务人员的责任心，医务人员高度的责任心是维持病人健康权、生命权的必要条件，是医院树立良好社会形象的基石。医疗工作事关患者生死，要树立“病情无小事”、“医疗无小事”的思想，把患者的医治护理当作工作中的头等大事，从查床到换药，从接诊到护理，都有贯穿高度的责任心。要加强医患沟通，对患者的合理要求，尽可能给与满足，对患者提供的关于病历、病情的任何情况都有高度重视，如果今后在医患沟通环节上由于医护人员不尽职尽责出了问题，一定要追究。妇产科的工作直接关系生死，所有医护人员必须要有高度的责任心，不能有任何麻痹，抱丝毫的侥幸，全科要认真反思，扎实整顿，其它科室也要借此树立医护人员责任心，在医护工作中想病人所想，急患者所急。 二、加强制度落实，提高执行医疗制度和操作规范的自觉性。 我院现有各种制度近500个，涉及全院管理的方方面面，要切实抓好医疗卫生行业规定和这些制度的执行与落实，用制度管人，用制度管事。严格执行岗位责任制和诊疗技术规范，特别是医疗质量和医疗安全制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、护理缺陷报告和管理制度、交接班制度、查对制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、技术准入制度、临床用血审核制度等等。规范临床合理用药，坚持“四排队”、“八排队”， 检查、诊断、治疗、康复、护理一定要规范、安全、正确、到位，不断优化服务流程，开展全方位综合服务。通过制度落实，提高医疗质量，确保医疗安全，不发生重大责任差错事故。今后发生任何方面的差错责任事故，给医院造成损失和不良影响，都要依据制度追究和处理。 三、加强协作，团结一致，共同做好医护工作。 患者的治疗和康复是一个需要精心呵护的过程，医护工作对协作性的要求非常高。科室之间、医生之间、护士之间、医护之间一定要加强协作，多沟通交流医疗进程和病人情况，心往一处想，劲往一处使，围绕患者的治疗康复共同一致开展医护工作。医生护士遇到特殊病情和意外情况，一定要请示报告，详细记录病历，向接班的同志仔细说明情况；拿不准的事和不明病情，一定要向科主任、护士长或高职称高职务的同志汇报反映，接受指示；重大疑难病情，要立即组织会诊，不能耽误；遇到事关病人生死的紧急情况，就要抓一切时间，尽一切责任，想一切办法。避免由于疏忽大意、沟通衔接不够造成的不良后果，绝不允许发生互相拆台、见死不救、故意制造事故的现象，一旦发生，从重处罚。 希望全院职工牢记这些血的教训，深刻反思，总结经验，从本职工作抓起，脚踏实地，兢兢业业，不断提高为患者服务的责任心，不断强化医疗业务技能，从现在起，接待好每一个病人，打好每一针，换好每一次药，开好每一个处方，做好每一个手术，接生好每一个婴儿，当好每一天班，服务好每一位患者，真正践行“一切为了人民健康”的服务宗旨。