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2017电信员工新年工作计划2017电信员工新年工作计划2017-02-04浏览:分享人：袁融承手机版新的一年，新的奋斗目标，让我们大家一起撸起袖子一起干吧。下面是小编为大家搜集整理提供到的有关2017电信员工新年工作计划的范文，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓捆。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行呜每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且钌在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开嘞发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解⒗他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良ㄤ好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道饭网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开怨展。三、活动落实，对于公司推出的销售活免动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场迕情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售邀促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专街业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存黏在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保砀证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对悄活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人脐。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5啮、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用擤户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销霭售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。(二)齐心协力，争创优质高效服务随着*把*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争艘日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重渊要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系调工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户逮每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，篷有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节鲈还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品，通相过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣咆传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求臆，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的搛好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：溺1、由前台营业人员对来办理退网业务的用塥户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的猡挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低镑离网率;1、普通用户维：1)定期对用低户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短皂信);2、高端用户、重点用户的维护通过酥平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的恣重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次Ⅵ(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实骚，最大可能的方便用户。2)话费监控。根を据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)⑸生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实观用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，岖做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情跷服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮拮助)6)定期的上门走访。四、活动：公战司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知鹤用户，重点用户电话告知。建立一支高素质á的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司鲁在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从祷“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么噎、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当з前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工经，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首晓问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效＋率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合啧结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分佚客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对铲客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文豸及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意佟识，真正做到用心服务。二、综合方面1含、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度窄，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，恩抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每觳个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创敫造性，使公司形成一个团结协做的集体。2饫、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到僮位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强蛸公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作粥，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没渔有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学恫习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险燹意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够澡，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学苛习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。XX