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2017网络客服实习总结2017网络客服实习总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!2017网络客服实习总结 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一遘是网站内容的更新，二是53客服，因为没有潭将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的箕表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工瞽作的完成情况：一、网络工作内容1、更遇新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页霎的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、召学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰垌网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章喊和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百巡度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相＠关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需芝求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提耐出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外篮语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛啃和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。风6、撰写xx英语公益活动——高中建设的＂文章。7、编写xx英语网站新增版块——骐雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨罾询情况在学校众多来访人员中有一项来访方喊式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和～53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对沓我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整秧理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什调么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知搭道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数屠的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，阳用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好紫的研究。通过这一个月以来，53客服工作的俚完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问令题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。杈2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨宰询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的孤能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的于工作中，我计划从几个方面进行改进：1、ｘ分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的稷问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说旯话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中锋之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所席发文章的网页，提高点击率。3、提高自身抡业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问蔽问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转冕变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。郅下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。ｈ2017网络客服实习总结一、实制习目的这次实习是学习了两年的电子商务专槐业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学忐的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管稚理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过ユ了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电蝻子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企账业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自沙己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自顾己的职业素质。通过这一次的实习，主要想彬达到以下几个目的：一、考察自己在校所学苄的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会辰致用;二、增强自己上岗意识。企业不是学佳校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错觞不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈舸利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力钥，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨痧练和增强我的岗位责任感。三、积累工作经屋验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公空司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的硼工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增牌强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路骣。四、适应以后工作的生活方式。在学校里拢，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚悠友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过梅渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地毓了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如湛何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方负法。五、通过实习，回校后有更加明确的目湖标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，倮为以后的工作做好准备。二、实习时间x⒗x-06-25到xx-7-31三、实习熵地点广东省广州市天河区四、实习单位和势岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客め服五、岗位工作描述我是在广州分公司的飕明星客服部，我们这里的网络客服