第八章沟通政策与技能研讨.ppt

目录 第一节 心理契约与员工关系 第二节 员工参与管理 第三节 沟通策略和方法 第四节 员工满意度调查 第五节 员工援助计划 二、劳动合同与心理契约 1、劳动合同与心理契约功效差异 2、劳动合同是外显的，而心理契约则是内隐的 3、劳动合同是客观的，而心理契约则是主观的 4、劳动合同是简单枯燥的，而心理契约则复杂丰富的 三、心理契约是员工关系管理的核心内容 1、心理契约的目标是追求员工满意度 2、心理契约是组织承诺的基础 3、心理契约影响组织公民行为 组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior， 简称OCB）。Demnis Organ教授将组织公民行为定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。 四、如何管理心理契约 1、招聘阶段：正确构建心理契约 2、适应阶段：修正巩固心理契约 3、工作阶段：注重权变策略，全程管理心理契约 4、违背心理契约时：引导员工做出正确合理的归因 卡耐基关于处理人际关系的十点忠告 一、站在他人的角度想问题。 二、迅速承认自己的过错。 三、激发别人的兴奋点。 四、不要让对方轻易