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《服务心理学》课程标准

一、课程基本信息

项目

内容

课程名称

服务心理学

课程代码

根据院校专业设置自行填写

课程性质

专业基础课/专业核心课（适配现代服务业、旅游管理、酒店管理、公共服务等相关专业）

适用专业

酒店管理、旅游管理、会展策划与管理、市场营销、公共服务与管理等现代服务业相关专业

总学时/学分

建议总学时36-48学时，学分2-3分（其中理论学时占50%-60%，实践学时占40%-50%）

先修课程

《管理学基础》《礼仪规范》《前厅服务与管理》（根据专业调整）

后续课程

《客户关系管理》《服务营销》《酒店督导管理实务》《投诉处理技巧》

考核方式

过程考核（50%）+期末考核（50%），实行综合评价

二、课程制定依据

本课程标准依据《中华人民共和国高等教育法》《中华人民共和国职业教育法》相关要求，结合教高〔2002〕2号、教高〔2006〕16号文件对高职教育的定位，紧扣现代服务业岗位需求，立足职业岗位能力和职业素养培养目标，参考行业最新服务标准与企业实践要求，结合各专业教学标准对核心课程的要求制定，凸显课程的基础性、工具性和实用性，确保教学内容与行业岗位需求精准对接。

三、课程性质与作用

《服务心理学》是现代服务业相关专业的一门重要专业基础课或专业核心课，兼具理论性与实践性。课程以普通心理学、社会心理学为基础，聚焦服务活动中服务者与被服务者（顾客）的心理现象及行为规律