第八章公关礼仪研讨.ppt

第八章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概说 一、礼仪与公关礼仪 所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公关关系中应遵守的礼仪规范，指公关人员代表本组织处理内外关系时，为了内求团结，外求发展而应遵守的规范、礼节、礼貌。 公关礼仪与一般礼仪的区别： （1）一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性： （2）一般礼仪注重传统性，而公关礼仪更注重时代性： （3）一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪地重要目的在于树立组织形象： （4）一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除民族性外还有国际性。 公关礼仪的原则 ：诚信 、谦恭 、宽容 、平等 、适度 。 公关礼仪的作用：有助于协调人际关系，有助于推动社会文明的发展 ，有助于完善自我修养 。 公关礼仪的特征 ：实用性、灵活性、共同性、民族区域性等 。 第二节 仪 表 一、气质、风度和态势 （一）气质 气质是人格中重要的组成部分，一般而言，是指个人相当稳定的个性特点、风格和风度。 人身体里透露出来的一种内在的东西。 一个人的气质美具体表现：丰富的内心世界 、举止姿态 、性格 、高雅的兴趣 、较高的文化素养和语言表达能力。 （二）风度 风度是指人的言