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工作满意度 组织承诺 组织公民行为 心理契约 工作满意度指个人对他所从事工作的一般态度。 决定工作满意度的因素 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 人格与工作的匹配 满意度对员工绩效的影响 （1）满意度与生产率 早期的研究中，满意度与生产率成正相关。但后来的研究表明，这种相关并非如此简单。 （2）满意度与缺勤率 一种稳定的消极关系，中等相关 （3）满意度与流动率 呈负相关 员工如何表达他们的不满 积极性 消极性 破坏性 建设性 退出 忽略 忠诚 建议 组织承诺 一般指个体认同并卷入一个组织的强度。 是一种“心理合同”。 个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。 组织承诺的种类 1、感情承诺：（波动性） 2、继续承诺：影响因素主要有受教育程度、所掌握技术应用范围、改行的可能性、个人对组织的投入情况、福利因素、居住时间长短等 3、规范性承诺： 组织公民行为 指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系所引发。包括无私地帮助他人、主动地参与组织活动、承担超过常规要求的任务等。 主动加班、承担额外责任，帮助同事解决与工作相关的问题或个人问题，为了公司的利益提出建议或批评，主动参加集体行动，向外界提升公司形象，通过自学增加知识和工作技能?? 心理契约 指员工与组织对于相互责任的期望，反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系。 交易型强调具体有形、基于当前利益的工具性相互交换； 关系型强调雇佣双方相互支持和依赖，彼此沟通与交流，承担长久的开放性责任； 团队成员型指员工与组织在事业发展上彼此承担责任。 印象管理 指人们有意识或无意识地对自己的行为进行控制，以影响他人如何看待自己的手段。 案例分析P81页 1、依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质和性格进行分析比较 2、通过分析比较，你认为谁当总经理更合适？为什么？ 复习思考题： 1、基本名词：能力、气质、个性、态度、知觉 2、简述与工作相关的几种态度？ 3、简述归因理论？ 4、简述影响知觉的因素？ * * * B型人格表现 从来没有时间上的紧迫感 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩 充分享受娱乐和休闲 充分放松而不感到内疚 霍兰德职业类型的六边形模型 常规型 研究型 现实型 艺术型 企业型 社会型 类 型 职业范例 现实型 偏好需要技能、力量、 　　 机械师，钻井操作工， 协调性的体力活动。　　　　　 装配线工人，农场主 研究型 偏好需要思考、组织　　 生物学家，经济学家 和理解的活动。 　　　　　　 数学家，新闻记者　 社会型 偏好能够帮助和提高　　 　　 社会工作者，教师， 别人的活动。 　　　　　　　　 议员，临床心理学家 传统型偏好规范、有序、 　　　 会计，业务经理， 清楚明确的活动。 　　　 银行出纳员，档案管理员　　 　 企业型 偏好能够影响他人　　　　 法官，房地产经纪人， 和获得权力的言语活动。 　　 　 公共关系专家，小企业主 艺术型 偏好需要创造性表达的、 　 画家，音乐家，作家，室内装磺设计师 模糊的、无规则可循的活动。　　 角色沟通练习： 每个人准备5分钟，然后进行3分钟的自我介绍：内容包括 ①最喜欢的一本书、②最敬佩的一个人、③最遗憾的一件事、④未来的理想、⑤最喜欢的一句格言、⑥暂不论时间、金钱和责任，在所有事情中，我最愿意做的是 根据刚才对其他人的记录，对小组的人员进行性格归类，每个人用3分钟时间做陈述。之后，小组讨论要求小组达成一致意见。 气 质 Temperament 是指个人典型的表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。 气质类型和特点 多血质 胆汁质 黏液质 抑郁质 古希腊医生希波克拉特 四种体液 ●黄胆汁 ●血液 ●粘液 ●黑胆汁 气质在管理实践中的作用 气质无好坏 不能决定人的社会价值和成就高