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区域远程电话管理 田刚 大纲 目的 调度维度 如何调度 目的 快速及时 节约成本 T字管理 调度维度 战地手册【常态基本工作】 临时短期重要紧急工作 T字管理 举例 调度维度 战地手册：常态/养成习惯 早会：迟到，员工工作状态，异议解答等 日计划：计划合理，计划检查，计划执行。 临时重要工作：传达到位，解读合理，安排合理等 自上而下 督促检查纠正管理岗 例如：日计划管理岗检查纠正BD执行结果和问题 重要紧急问题是否清晰及通知BD 经常出现管理岗解读错误 如何调度 自下而上 核实管理岗执行结果 发现BD执行中的问题 例如：日计划BD是否执行了，执行中的问题收集及解决 了解一线共性问题 管理岗是否执行了管理职责，哪里有漏点。 如何调度 问题 常见问题 1/城市上下合谋应付调度；多问，抓一顶百 2/短期热：养成习惯，改变很痛，长期见效 3/数据结果更能说明问题： 电话前想好问什么，心里有数据，有疑问 说的似乎合理，问具体计划执行的结果，打破砂锅问到底。 通过结果反推过程和计划的问题 4/电话技巧： 关心的问，给予肯定和方法 大群给予表扬 恶劣给予批评大群【管理岗】 5/明道理.定规矩 时间 内容 核心点 目的 9:15前 会前准备 1、掌握城市业务关键数据：成单用