4第四单元 作沟通.ppt

第四单元 工作沟通;第四单元 工作沟通;分粥的故事：;领导的工作时间分为三部分： 1/3的时间是在想问题或解决问题； 1/3的时间是开会； 1/3的时间是在应酬。 ;第十二章 会议沟通;;却恕重算燕管藕堕壹悸瞎锦超赠碗董衅浓冕舟刹散菲根椰眶韵怕雨燥随证4第四单元 作沟通4第四单元 作沟通;12.1 会议沟通五要素（如何准备一个会议）;1、开会目的意图;思考：不开会的原则;开会的原则;2、沟通对象;3、信息内容;4、方式方法;5、时间安排;会议效率不高的原因;高效会议的八大特征;会场布置;;12.2 会议控制;会议主持人的任务： 做好会前的准备 宣布会议准时开始 提出会议的议题 控制会议进程 总结会议 追踪会议的结果;2、会议协调（帮助大家在会议过程中遵守会议议程） 会议各个阶段的协调（参见教材P163表12-5） 促进议题讨论的方法（参见教材P164表12-6） 3、解决困难局面的方法 （1）偏离正题 （2）独霸会场 （3）哑场或闷会 （4）私下开小会 （5）争论（良性争论、攻击性争论） （6）私自插入消息和话题 ;解决会议困难局面的方法 ;我们可以运用 FAST法来解决这个问题。这一谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者采取一些更富有建设性的行动： 　　F，面对造成问题的人； 　　A，感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图； 　　S，建议一种新的行为方式； 　　T，多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求： 　　例如，假设小王总是在开会的时候讲很多的笑话。他是个很风趣的人，但是他总是会让会议跑题。为了管住他： 　　F，注视他，说:“小王，我有个建议……” 　　A，“首先，你的笑话都棒极了……” 　　S，“但是我仍然不清楚你那聪明的脑袋对这个问题真正是怎么看的?说真的，你是否能够告诉我们你的建议?” 　　T，如果他还是没有改变，或者你可以更加严厉一些：“别这样了。我们已经乐过了，但是现在的要点究竟是什么呢?” 　　 如果这些公开的干预仍然不能够见效，你可以问小王是否可以在休息的时候和他单独谈一谈。私下里告诉他：你看到了他做的那些事情，你如何评价他的这些做法，你的感受和你希望他做些什么。这样的谈话可以比公开场合中的语气更为坚定和严厉。 ;【训练】 请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地控制会议。 ? 问 题 对策 ①你想令讨论热烈。 A.请每个与会者总结其他人的发言。 ②你想打断某项讨论。 B.问小组一个开放式的问题。 ③几个与会者在开小会。 C.询问小组的反馈意见。 ④两名与会者就一个观点争执。 D.问小组一个具体的问题。 ⑤与会者问了你一个难以回答的问题。 E.把问题转回给小组。 ⑥你想调查对一个观点的支持程度。 F.问与会者一个具体的问题。 ⑦你想知道自己是否是个成功的会议主持人。G.请某个与会者总结讨论;12.3 会后工作;会议感悟 ： 感悟之一： 越重要的会议参加的人越少，用时也越短；越不重要会议参加人数越多，开会的时间也越长。 会议能效度=会议理想落实效果/（参会人数*会议时间） 　　　;感悟之二： 一间管理规范的企业，是不会有大大小小开不完的会议的，而且这样的企业也必是按部就班、风平浪静的企业，甚至是“单调乏味”的。因为凡是可能发生的事情早已预见，而且已经将解决的办法变成例行工作了。 “所谓会议，顾名思义，是靠集会来商议，是组织缺陷的一种补救措施。我们开会时就不能工作，工作时就不能开会，谁也不能同时又开会又工作。一个结构设计臻于理想的组织，应该没有任何会议。” “一位管理者花费在会议上的时间如果过多，便是组织不健全的表现。每一次会议都会衍生出许多别的会议，有的是正式的，有的是非正式的……会议应该是不得已的例外，不能视为常规。” --------著名管理学家彼得·德鲁克 　　　;感悟之三（会议发言格式）： 同志们：　　今天，我们在这里召开的xxx会议，我认为是十分必要的，这对于xxx工作的开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才某某同志，以及某某同志的讲话，我认为，讲的非常好，非常深刻。希望在座的同志，认真领会，深刻理解。回去后，要传达某某同志及某某同志的讲话精神，并认真落实、真抓实干，推动xxx工作的顺利开展，努力开创xxx工作新局面。　　对于xxx工作，我