化妆品网络购物信任度及购买决策初探.pdfVIP

堡圆燮竺：!型!竺竺：竺 学术论坛 化妆品网络购物信任度及购买决策初探 杨蜀璇 (陕西工业职业技术学院院办工厂 陕西威阳 71 2000) 摘要：备受女性欢迎的化妆品的同络消费特别引人‘目，化妆品网络消费的信任度及顾客的购买决策同题越来越被商家和消膏者关注。 本文通过对化妆品一络消费现有的信任及购买次策现状及存在的主要同题分析的基础上，对化妆品一络消费的现有机．4进行了SWOT分析， 以此提出了解决化妆品一上消膏现有同题的策略，希望能够对网络化妆品消费将来的发展提供一点见解。 关键词：一络消费 信任度 购买决策 化妆品 224 中图分类号：F 文献标识码：A 文章编号；1074-098x(2010)07(a)-0218-02 众所周知，购物是女人的天性，随着互 需求弹性较大。所以消费者在选购是会考 五大类：仿货、水货、港货、行货、正品。仿 联网在中国的发展，越来越多的女性已经 虑的因素较多，而网购消费者的信任和消 货，就是仿造的假货。港货是从香港购买来 将目光转移到互联网上。据新生代中国市 费购买决策风险的存在会对化妆品的网络 的免税化妆品，真假不敢保证。行货是正规 场与媒体研究(CMMS)2007年的数据显示， 消费起到很大的制约，甚至是决定性作用。 渠道的真货，正品可能是水货，也可能是行 2007年经常从事网上购物或商务服务的网 货，但不一定是真货。网上产品质量已经是 民中，女性所占比重为45．1％，高出了网民 2信任度平台存在的问题 网购发展的一大瓶颈。 总体中的女性比例(43．3％)，备受爱美女性 主要是交易平台安全系数问题。根据 (2)产品售后跟踪情况问题，网购买到 关注的化妆品的网络消费占到了不小的份 CNNIC(国家互联网信息中心)2006年发布假货又找不到实体卖家理论，消费者最后 额，越来越受到人们的关注。 的调查报告，仅23．7％的互联网用户在过去只能吃哑巴亏的事例屡见不鲜，网购商品 半年里有过网上购物的经历，61．5％的没有 无售后服务已成为消费领域的突出问题． 1化妆品网络消费现有的信任及购买决策 网上购物经历的网民因为不信任网站、担 根据北京市工商局、市消费者协会公布的8 现状 心上当受骗而不愿尝试网上购物，16．9％有 月份投诉分析，网上购物仍是消费者投诉 女性们一般常会利用服饰、发型、化妆 网上购物经历的网民认为网上商店的信用 的重点问题。据统计，8月份北京市共受理 品等来“道具”来掩饰自己的本来面目，制 度和声誉急需提高。这些数据表明，消费者 网上购物投诉153件，问题主要集中在商品 造出第二个“自我”。大多时候，女性使用化 对网站和网上商店的不信任已经成为B2C质量问题较多，售后服务难保障，如不能及 妆品的真正目的是心理的、精神的需要。另 电子商务发展的一个瓶颈。 时送货、到货商品与订货不符、退换货难 外，女性在购买心理上，自我意识比较强， (1)网上交易的安全性得不到保障。互等。 常常以购买什么，喜欢什么，使用什么这些 联网是一个开放和自由的系统，顾客在进 (3)客服和信息的透明度问题，目前，我 标准来分析评价他人和自己。因此，在化妆 行电子支付或进行银行结算时，如果安全 国还没有针对网上购物售后服务问题的专 品的营销活动中，女性的这些感觉是不能 得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消 门法律法规。目前，网购的售后服务纠纷， 不被重视的。但是在网络虚拟的空间来体 费者的个人资料和信用卡密码都有可能会 只能从《消费者权益保护法》、Ⅸ合同法》、 验真实感是很困难的，同时受网络条件的 被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC 《产品质量保护法》等相关规定中寻找法律