试讲—客户管理剖析.pptVIP

二、客户分析 第 * 页 购物周期分析 购物风格分析 购物需求分析 一个消费者在购买产品或服务与企业发生关系的过程。强调的是消费者从潜在的需求、产生意向真正购买、结束购买的发展过程。 消费高的会员并非就一定是品牌的忠诚顾客，只有持续性周期消费的顾客，才是忠诚的顾客。客 戏剧型风格： 成熟、夸张、对比、大气、醒目、时尚、存在感强、线条硬朗 自然型风格： 成熟、亲切、随意、潇洒、大方、柔和、天然 古典型风格： 成熟、端正、正统、高贵、严谨、直线板正 浪漫型风格： 成熟、华丽、夸张、性感、柔和、量感大、线条柔和 新锐前卫型风格： 年轻感、另类、时尚、尖锐、叛逆、标新立异、酷感、线条锐利 阳光前卫型风格： 年轻感、个性、都市化、古领精怪、朝气活力、年轻调皮、可爱 严谨正式： 民族政治方面的仪式、会议，要求华丽高级正统。 职业正式: 职场签约、会议，要求严谨正统、一丝不苟。 商务正式： 谈判、特殊职能上班，要求讲究格调搭配、正统。 职业休闲： 非严谨行业办公、职场，要求正式与休闲结合。 时尚休闲： 非商务朋友聚会、特殊行业出席，要求个性时尚。 运动休闲： 旅游、健身，要求轻松随意感。 居家休闲： 居家要求真实自我随意。 第 * 页 质量、价格、产地 品牌、售后服务 自己的需求、爱好 广告效应、购物环境 购物过程分析 购物因素分析 二、客户分析 客户满意的要素 商品