2015年11月人力管理师三级真题与答案.doc

2015年11月人力资源管理师三级真题及答案 第一部分 职业道德（第1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1-16题） 1.关于道德，正确的说法是（ ） A.道德反映着社会正义力量的要求 B.道德的表示方式是说教 C.道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量 D.道德评价完全属于主观判断的范畴 2.关于道德与法律，正确的说法是（ ） A.在法律健全完善的社会，不需要道德 B.由于道德不具备法律那样的强制性，道德社会公用不如法律 C.在人类历史上，道德与法律同时产生 D.在一定条件下，道德与法律能够互相转化、相互作用 3.关于文明礼貌，正确的说法是（ ） A.文明礼貌对企业的生产和经验不起作用 B.好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上 C.文明礼貌是企业成功的唯一标志 D.文明礼貌反映了企业的管理水平 4.在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（ ） A.君子喻于义，小人喻于利 B.唯利是图，促进经济发展 C.义以为先，以义制利 D.守法是企业经营的唯一准则 5.态度恭敬的意思是说，从业人员要（ ） A.一切按照顾客的要求办事 B.顾客问什么，就要如实回答什么 C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌 D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6.符合爱岗敬业要求的是（ ） A.绝不能违背上司的意愿 B.干一行，专一行 C.不转行，不跳槽 D.舍弃个人和家庭利益，全身投入到岗位工作之中 7.处理好企业员工之间的关系正确的做法是（ ） A.尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 B.任何时候都能够直接提出自己的意见和建议 C.避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾 D.对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 8.符合创新要求做法的是（ ） A.某员工把业余时间全部用于发明永动机之上 B.某公司花钱购买了一项新技术 C.某企业开辟了一个新的销售市场 D.某公司做出了一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟洛阳阳光培训学校人力资源培训 （二）多项选择题（第9-16题） 9.下列言语中，属于职业“禁语”的有（ ） A.“不知道” B.“还没上班呢，等会儿再说” C.“您需要点什么” D.“排队去” 10.员工正确处理利益关系的做法包括（ ） A.破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人 B.在满足他人所需的基础上，实现自身利益 C.坚持在集体事业的发展中实现个人利益 D.以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 11.下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有（ ） A.装扮时尚 B.颜色靓丽 C.款式新潮 D.香水浓烈 12.符合待人热情要求的做法有（ ） A.嬉笑迎客 B.主动热情 C.亲昵友善 D.情绪饱满 13.从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（ ） A.不以财富多寡作为服务标准 B.对师长提供特别服务 C.不以貌取人 D.童叟无欺 14.增强职业责任意识，正确的态度有（ ） A.加强职业责任修养 B.反思自己是否竭尽全力 C.不断矫正自己的行为偏差 D.养成职业道德行为习惯 15.从业人员应该树立的法纪观念有（ ） A.法不责众 B.不犯法即可，没有必要学法 C.法制纪律是从业人员利益的基本保障 D.只有遵纪守法，才能够获得长远发展 16.关于遵守法纪与道德，错误的理解有（ ） A.大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院 B.法律无法约制那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用 C.在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价 D.法律不是万能的，而道德是万能的 二、职业道德个人表现部分（第17-25题） 答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果，在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面你会（ ） A.感到很失落 B.找经理说道说道 C.分析原因，改进工作 D.以后不再那么拼命工作了 18.假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致，而凭借多年的工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥，你会（ ） A.按照主管的要求做事 B.安自己的理解做事 C.和同事沟通，按同事的意见办事 D.找主管进一步协商 1