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复习参考资料 一、判断题 1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 答案:正确 2. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 答案:正确 3. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确 4. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。 答案:正确 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误 2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误 4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误 6. 企业的效率越高越好 答案:错误 7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误 1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误 2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确 3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确 5. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确 1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ） 答案:错误 2. 顾客是重要的创新的来源。（） 答案:正确 3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误 4. 班组的创新力建设可有可无。（ ） 答案:错误 5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ） 答案:正确 6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确 7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ） 答案:错误 8. 流程创造价值。（） 答案:正确 9. 企业文化是高层关注的内容。（） 答案:错误 10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ） 答案:正确 1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案:正确 2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。 答案:正确 3. 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误 4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。 答案:正确 5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误 6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确 7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确 8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确 9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确 10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误 1. 安全标示图 的指示意义是避险处（）。 答案:错误 2. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ） 答案:正确 3. 安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ ）。 答案:正确 4. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ ） 答案:正确 5. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ） 答案:正确 6. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（ ） 答案:正确 7. 安全标示图 的指示意义是当心机械伤人（ ）。 答案:正确 8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ ） 答案:正确 1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ） 答案