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保证金缴纳入口： 翻倍保证金降档规则 特别注意： 没有不缴纳保证金就无法拍下的说法，淘宝官方也没有叫做 “客户消保服 务”之类的旺旺客服，更不会去远程操作帮助客户缴纳保证金。如有会员来咨询，请提高警惕。 消保特色服务 举例：我想申请假一赔三，我的店铺是手表类目的，刚前天还 有申请的入口但是今天这个入口怎么就不见了？ 举例：买家申请了退款，为什么我没有拒绝退款的按钮？ 特种经营申请汇总 3G上网卡特种经营　 /group/thread/233792htm /support/knowledge-1121757.htm 音像卖家特种行业经营 /support/knowledge-1125557.htm 成人用品特种申请　 /support/knowledge-1111071.htm 图书特种申请　 /support/knowledge-1125566.htm 食品特种经营申请 /support/knowledge-1198999.htm 酒类制品特种申请　 /support/knowledge-893071.htm 老用户预存优惠,老用户套餐/增值业务,WLAN套餐 /group/thread272573815.htm 1、食品类目的特种经营资质不强制申请，但是申请通过的话将会在参加 今后各种营销活动时享有优先权利。 2、书籍类目、音像制品类目在未提交特种经营凭证审核之前，不能发 全新商品，只能发布二线商品，且不得超过50件。 3、一旦申请成人用品和新房特种经营，将不能经营成人用品之外的任何 类目，因为这两个类目是专营的。如需发布其他类目商品要先注销专 资质。 4、3G上网卡、手机套餐类目使用邮件认证，不支持催促审核，申请之后 关注即可。 1、为什么我发布宝贝的时候，选择类目那里只有“百货食品”，没有其他 类目选项？ 发布类目显示只有“百货食品”表示卖家申请了成人特种经营资质，建 议会员退出成人资质即可。 2 特色资质申请 特别注意： 5、如要申请成人资质，备案后三天属于真空期，此期间上传的图片均不 会进行审核，只有备案成功三天后的上传的图片才会进入审核系统，审 核时间为5-7个工作日。 而且发布成人类目的商品只能用网页操作，不支持助理及其他官方第 三方工具。 6、酒类的二手商品也必须通过酒类准入审核；闲置商品将在2012年9月30日 后限制发布数量；商城酒类店铺可不用提交这份备案，但如若到集市开店，需要重新提交酒类经营许可证件。退出该类目后需要3个月以后才能再次申请。　 3 常见问题整理 2、我的店铺是卖衣服并且支持七天无理由退换货的，但是买家已经把吊牌剪掉而且衣服都被洗过了，我可以拒绝买家的退款吗？要怎么操作？ 淘宝规则：需服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。 待交易状态变成“买家已退货等待卖家确认收货”，卖家可以操作拒绝退款协议。 补充：支持7天无理由退换货服务的商品退换条件，可以在帮助中心搜索“支持和不支持7天无理由退换货服务的商品有哪些？” 消保回炉培训 彼岸lin77 2013.09.13 目录 1 2 消费者保障服务 特色资质申请 3 常见问题整理 1 消费者保障服务 不缴纳消保保证金 签署 消保 协议 缴纳消保保证金 加入消保特色服务 开店 1、会员可以根据自身情况选择是否缴纳保证金，但是是否缴纳保证金影响店铺和商品排名。 2、基础消保保证金，除手机类目以外均为1000。 手机类目调整到10000。公告：/support/onlinecs/my_about_ocs.htm?spm=.RmIjE7ocs_id=4711tab=1 3、部分类目需要缴纳保证金才能发布全新商品，以发布页面提示为准。类目参考：/support/knowledge-1133649.htm?spm=.xHnxz7dkey=searchview 4、网店/网络服务/软件，宠物/宠物食品及用品这两个一级业务类型下有部分二级业务类型需要交保证金。 5、如果店铺被释放之后重新开店，则不需要再次签署消保协议。 消保保证金 1、消保保证金只需缴纳一次。若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳。 2、对于需要缴纳保证金才能发布全新商品的商品类目，如果没有提交消保保证金可以发布“二手”或“闲置”。 会员缴纳过保证金，但是为什么我们的脚本显示保证金为0？ 原因：一般是会员被催缴翻倍保证金而且还没有补缴。 建议：按照站内信或者系统消息提示去补缴即