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bpo人力资源 篇一：BPO的分类和特点 BPO 服务市场的分类和特点作者：陈刚 | 来源：客户世界 | 2008-03-16越来越多的人认识到 BPO 服务的市场，无论是离岸业务还是在岸业务，都具有非 常广阔和巨大的发展前景。然而，到底 BPO 服务市场具有什么样的特点？ 又是 如何分类的？谁是 BPO 产业市场的主要玩家？如何认识 BPO 产业市场的发展趋向？ 怎样确定 BPO 产业的发展战略？对这些问题的学习和探讨势必有益于中 国 BPO 服务提供商少走弯路，明确方向，事半功倍地赶超印度的 BPO 产业。 尽管全球 BPO 产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是 历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到 人 类社会生活的各个领域， 的服务内容和竞争市场正在不断创造、 BPO 衍生和扩展。 这是一个新型产业动态化的成长过程， 以不断的产生、 形成、 组合和消失的方 式 为特征。在详尽讨论 BPO 服务市场之前，先来研究一些典型的 BPO 产业的类别。 BPO 服务市场的各种分类 许多外包服务企业企图运用各种方法来定义 BPO 服务市场。归而纳之，BPO 服务 市场可以根据其特征参数分为两大类：A 是按 BPO 服务提供商本身的性质分类； B 是按 BPO 服务提供商实施业务的特点内容分类。 A、BPO 服务提供商性质的分类 使用这种方法来区分 BPO 服务市场最著名和典型的咨询公司之一就是 GARTNER。 GARTNER 的研究认为，在 BPO 服务市场上总共有七种性质类型不同的 BPO 服务提 供商： 1、信息技术的外包商下 从国外的经验来看，大量的 BPO 服务提供商来自于信息技术（ITO）服务提供商 的背景，特别是印度许多大型公司（如 Wipro,Infosys 等） 是从在美国实施终 端客户软件开发起家的。这些玩家拥有非常丰富和广泛的信息技术外包的技能、 服务和解决方案。因此，他们进入 BPO 服务市场是原有信息技术 服务功能的自 然衍生和扩展。 尽管这样的玩家能够处理许许多多各种不同的流程业务，然而他 们宁愿集中在一个或两个行业纵深的服务领域。属于这一类的 BPO 服 务提供商 有 ACS，Unisys，EDS，IBM 等等。 举例而言， 随着 1996 年并购 Unibase， ACS 成为最早进入 BPO 产业领域的信息技 术服务供应商之一。Unisys 进入 BPO 领域是在 2000 年初。IBM 在 2002 年收购 PWC 的 BPO 部门踏入可以赢利的业务流程 （财务分析和数据管理） 外包市场。 EDS 比较晚，2004 年才进入 BPO 市场。这些早期的信息技术服务提供商除了有一少部分中心仍然在发达国家（高薪资国家，如美国、英国等）外，大部分已经在发 展中国家（低薪资国家，如印度、 爱尔兰等）快速建立了离岸服务中心。IBM 四年前收购了一家印度 BPO 公司——Daksh，以加强自己在全球 BPO 领域的战略 地位。EDS 也已在亚太地区 不同国家和地方建立了自己 BPO 的设施。 2、BPO 服务咨询商下 这一类 BPO 服务提供商是通过咨询分析、信息管理，提供 BPO 服务的集成转包业 务。 咨询管理专家为客户提供一个完整的外包策略计划，并负责完成全部外包的 执行任务。 因此建立这样的关系， 客户不再需要分别去寻找咨询师和服务提供商， 减少外包起始的工作层次和成本。 在所有的 BPO 服务提供商本身性质的分类中，BPO 服务咨询商的角色在过去几年 中已经发生了许多急剧的转换。例如，普华永道咨询公司（PWCC）和 IBM 的全 球服务部门的合并，安德森（Andersen）的 BPO 部门被 ACS 收购，两者都是传统 的 BPO 咨询公司与信息技术服务提供商合作的角色变更。 当然若干全球著名的 大型 BPO 服务咨询商如：Accenture，Deloitte Touche Tohmatsu，Cap Gemini Ernst amp; Young，BearingPoint 还是继续保留原来的 BPO 服务咨询商功能。 3、单纯 BPO 服务供应商 单纯 BPO 服务供应商是指所有收入都来自于业务流程外包提供服务的公司。 国外 很多这样类型的公司通常是由风险投资公司创建的。这类的例子有 Exult 和 Xchanging。 Xchanging 是风险投资公司创建的典型例子。Xchanging 成立于 1998 年，当初是 由 50 亿美元资产的私营投资公司——通用大西洋合伙 公司（General Atlantic Partners ）投资创立的。现在 Xchanging 收入已经达到六千万美元，拥有三千 多雇员。 给客户和相关企业提供的人力