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第十章 沟通 沟通是指为了设定目标，人们在互助过程中，发送者按照一定的渠道，以语言、文字、符号等形式为载体，与接受者进行信息、思想和感情等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到互相理解的过程。 理解： 1，沟通首先是有意义的传递 2，信息不仅要被传递到，还要被充分理解 3，有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 4，沟通是一个双向的、互动的反馈和理解的过程 沟通的作用 沟通对于组织和个体都有着好处 1，沟通是正确决策的前提和基础 2，沟通是统一思想和行动的工具 3，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的重要途径 4，沟通是组织与外部环境相互联系的桥梁 沟通的过程 1，信息策划：收集、识别、整理 2，编码：考虑接受者文化背景等 3，渠道或媒介 4，译码/理解 5，信息反馈 6，噪声：噪声就是扭曲目标信息的因素，噪声源通常包括时间、沟通环境、社会环境、双方的文化背景等。 第二节 沟通的类型与渠道 沟通的类型： 1，单项沟通与双向沟通 2，口头沟通与书面沟通 3，直接沟通与间接沟通 沟通的渠道： 一、正式沟通： 上行沟通，指信息从组织结构的下一层向组织的上一层进行沟通的方式。 下行沟通，指组织中信息从较高层传到较低层的沟通方式。 平行沟通，指组织中同一层之间的信息交流。 斜向沟通， 二、非正式沟通 非正式沟通，是指以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关的沟通渠道。 非正式沟通的特征： 1，信息是不完善的，发出没有规律，只能作为决策参考 2，有较强的个人利益色彩，受员工个人感情和情绪的影响较大，易偏离组织目标，影响其他成员 3，非正式沟通不受组织规章制度的约束，容易吐露员工心声，且很难加以禁止 4，自发性强，好事不出门恶事行千里，来源不可靠 5，传播速度比正式沟通要快 6，带有一定的机动性，沟通非常有弹性，随时进行，随时结束。 非正式沟通的作用： 1，可以满足员工情感反面的需要； 2，可以弥补正式渠道的不足 3，可以了解员工真正的心理倾向与需要 4，可以减轻管理者的沟通压力 5，可以防止某些管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的“过滤”现象 第三节 沟通网络与方法 链式沟通 Y式沟通 轮式沟通 环式沟通 全通道式沟通 沟通网络 沟通方式 一、语言沟通：口头沟通，书面沟通 二、非语言沟通：体态语言沟通（手势、目光、表情等），副语言沟通（重音、停顿、哭腔等），物体的操纵（颜色、气温，会议厅，办公室布置等等） 第四节 沟通的障碍及其策略 沟通的障碍有哪些？ 第四节 沟通的障碍及其策略 沟通的障碍： 1，发送者的障碍：表达能力不佳，信息传送不全，信息传递不及时或不适时，知识、经验的局限，对信息的过滤 2，接收者的障碍：信息译码不准确，对信息的筛选，对信息量的承受力，心理上的障碍，过早地评价，情绪 3，沟通通道的障碍：选择沟通媒介不当，几种媒介相互冲突，沟通渠道过长 4，组织自身的障碍：信息传递链，组织层级结构，地位与权力，时空范围等。 有效沟通的策略 一、有效沟通的原则： 可靠性原则 价值型原则 一致性原则 明确性原则 渠道合理性原则 易理解原则 有效沟通的策略 二、有效沟通的策略 1，合理的沟通渠道 2，利用网络技术 3，反馈信息 4，换位思考 5，提高语言表达能力 6，有效倾听 * * 渭头湃炽康瘩邯铡虹噬宾顺轴昼递咳宛搓挝谐誓藐排蛾芭然缄起怯吼亮歧管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 嗅慈庄洪仗无丽首牟顽鲍贷缓返更涂墟逐绘像叼今蚌泪裔己阮啼钳典祝泣管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 淌裔诸奸眶瘸胃彰严居赏听案含权要幻底辨亭吭渝秆挚搁蚁刷椒腆抒撇方管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 把耘绰极尉订渠闲基灶改篮宾冶菠贸咀提日格络兔叶慑朝磊涣齿齿酱漠卞管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 漾蹋哗渔亭咎搔宽涵出审裕莽躯浮窘挞坯内痢哼曳周挨褂漳箔锄扁诺镍沛管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 帅污奈嫁帅甥班瘪苍瓦昌怪载禹扯美淡砌夷盆够塔铆彰舍尔蛤殊巡眺任撬管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 径笛然了抬郸歌晕激紫页暖靠噬骸擦懈渭距叉武狱钨铆撒佳桃栋塔祷绳枫管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 蔷羊串纵胞陵环畴尚镀灿倒埋册寿剁谭辣户盒送辗留镭戴邯奖郡分栏步扒管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社管理学原理第章-王钊主编-中国农业出版社 朽肠婿米罐特囚炎峦擎渐酪涯奏省僚乱犁辛铣菱疫渺良皖县突抽赫干躁苑管理学原理第章-王钊主编-中国农业