质量成本管理.pptx

1;2; 5.6.1.1 质量管理体系绩效 评审必须包含质量管理体系的所有要求以及它们的绩效趋势以做为持续改进过程的必要部份。 对质量目标进行监视和不良质量成本的定期报告进行评价必须是管理评审的一部分内容。 这些结果必须记录下来以提供至少已实现了以下各项的证据： -经营计划中规定的目标和； -所提供产品的顾客满意度。 ;预防与鉴别成本;5;6;7;8;9;内部与外部失败成本;质量成本的例子;品质成本说明;预防成本的组成内容; 2.品质会议 非品管人员参与TQC(Total Quality Control)委员会议、质量改善之专门会议、因质量问题召集之会议以及市场质量反映会议等工时薪资成本。 3.品管活动： 公司同仁参与品管圈活动、品管宣传周、月之活动、观摩外界品管研讨会，以及加强质量意识文宣活动所引发之相关费用。 ; 4.新产品审核： 新产品试作及购买竞争???牌作比较分析之费用。 5.品管训练： 公司举办品管讲习班，员工参与外界举办之品管训练班，订阅品管书刊杂志，以及前往技术合作公司质量实习所引发之成本。 ; 6.供货商设定、评估与辅导： 新进供货商认定、进料质量问题点辅导改善，以及质量水平评估等费用。 7.其他费用： 其他机能之质量计划、文书、纸张与杂支，以及其他防止不良发生所引起之费用。;鉴定成本的组成内容 ;3.成品质量保证： 成品抽查人员之工时薪资成本。 4.检验仪器之保养与校正： 仪器保养、管理工时、仪器校正分摊花费、仪器送外校正费用以及仪器修护等费用。 5.检验仪器折旧费： 为检查产品、零件之质量所使用之设备及可靠性试验所用设备之成本。;6.材料、成品检查损耗： 破坏试验所损耗之物料成本。 7.可靠性实验费： 工作人员工时、损耗之物料及其他相关费用。 8.现地安装试验： 产品送至顾客处，派人往安装试验时所引发之 成本。;9.委托试验： 委托检验局或其他机构之试验费用。 10.签证及其他费用： 申请国内外各类品管签证之费用，如正字标记、品管团体奖、分等检验、公证检验等相关费用，以及其他相关文具等杂支。 ;内部失败成本的组成内容 ;3.空闲时间损失： 因质量问题导致停线，所损失直接工时及物料等费用。 4.其他费用： 进料不良之损失、处理质量不良及矫正工程之费用、重检验费用、失败分析费用与产品降为次级品之损失。 ;1.服务材料支出成本： 保证期间内免费更换零件材料或因其他原因未能收费之零件成本。 2.抱怨处理损失： 因顾客抱怨而引起之费用，如工时、差旅费、邮电费等费用。 3.折让损失： 因质量欠佳而折价出售之损失(例如：库存过久导致内部拍卖或廉价出售)。;4.延长保固损失： 因质量欠佳延长保固期免费更换零件材料及相关服务费用之成本。 5.逾期交货赔偿： 因质量不良而延迟交货所付之赔偿金。 6.新品交换损失： 产品售出后，因顾客不满退回交换之损失。 ;7.服务费用： 保证期间内免费服务之工时、交通费、设备费。 8.其他费用： 派往全省各区支持服务之损失、因售后质量不良引起之损失(如商誉损失...等)。;间接质量成本 ; 质量成本管理原则;系统方法原则;80/20原则;预防为主原则 采取防范于未然的措施，投入预防成本，保证从源头上将 问题解决，达到逐步降低质量成本的目的。 持续改进原则 按照PDCA的方式来进行质量成本管理??;成本目标制定原则 过去某个时期的实际平均数； 行业或竞争对手的标准； 未来持续改进的要求； 顾客要求； 对员工的促进和激励作用。; 质量成本分析的内容有： ①质量成本总额分析； ②质量成本构成分析； ③质量成本与比较基数的比较分析， 其比较基数可以是销售总额、总产值或利润等。 ; 结构比指针; 通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表1-1给出了质量成本结构比的合适范围。 表1-1质量成本结构比的合理范围 ;在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致有如下规律： ①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降； ②当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。 ③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证的程序上。 ;质量成本分布比例; 相关比指标;质量成本分布;质量成本数据的使用方式