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登陆问题 在您首次登陆企业QQ前，请确保以下内容都已获得。 若尚未齐全，请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。 企业QQ号码 企业QQ号码对应1001工号的密码与超级7密码 注：非1001工号的密码默认不提供，您需要在1001工号首次登陆成功之后重置其他工号的登陆密码。 企业QQ如何登录？ 企业QQ2.0采用了“工号@主号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照该形式输入帐号信息（图 1）。1001工号的密码您在购买时可从经销商处获得，其他工号的登录密码需要1001工号在“设置”中初始化（设置）。 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站后，客户就可以看到您的企业QQ图标。客户点击在线图标之后可以直接与您的员工进行会话。无论您的客户所用电脑是否安装并登录QQ ，本在线状态代码均可支持。 您可以通过访问/wp/index.html获取您的企业QQ在线状态代码并添加至您的网站页面。 第一次使用企业QQ需要进行的设置 设置自动欢迎语 修改企业资料，员工权限角色设置 如何对不同员工进行权限设置 什么是“角色” 如何修改员工密码 什么是管理员QQ号？ 管理员QQ号在企业QQ系统中称为关联QQ。主要有如下作用： 获得企业QQ产品更新的重要途径。 获得系统提醒的关键途径。 找回密码、确认企业认证信息的重要途径。 群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。 会话窗口功能 针对企业环境，企业QQ重新架构了主窗口结构（图 1），显著提升工作效率。 图 1?主窗体 与多个客户同时会话：在一个窗口中，可对多个客户进行切换，一位客服可同时向多名客户提供服务； 历史记录留存：与客户联系时，系统会调出之前的消息记录，方便该工号了解此前该客户的咨询情况，同时这些历史消息记录也可以让其他的工号看到，保证客户服务的延续性，提高服务质量； 客户资料整理：聊天时可随时查看客户QQ资料，同时可以补充或整理客户资料； 快速回复功能：对于一些客服常用话语，企业QQ系统提供“快速回复”功能； 发送截图/文件：企业QQ在文字沟通之外，也可以向客户发送图片、截图、和文件； 快速转接功能：提供转接功能，在交谈过程中，工号间可方便转移客户，让更专业的员工与客户服务； 满屏消息提醒：如果您同时接入了许多客户，消息满屏后会自动提醒您，哪些客户有新的消息； 客户优先级排序：已接入客户列表可随意拖拽，方便您排列客户优先级； 屏蔽及黑名单功能：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能或将其直接拖入黑名单。 企业QQ可以截屏吗？如何操作？ 企业QQ支持像QQ一样的截屏功能，截屏快捷键为Ctrl+Alt+O。具体操作：在会话窗口的小工具栏中，直接点击“截屏”按钮，或者直接按快捷键“Ctrl+Alt+O”进行截屏操作。 如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理 企业QQ有两项功能可用于处理发骚扰信息的客户：一是QQ客户移至黑名单，二是来消息不提示（屏蔽消息）。 移至黑名单 客服可根据需要直接在会话窗口将该客户移至黑名单。QQ被移至黑名单以后，在企业QQ里面不会消失，客服可以在客户管理的黑名单组中找到该客户，还可以重新将该客户加为好友。具体操作方法：在会话窗口的小工具栏的移至黑名单按钮下拉菜单中选择“移至黑名单”选项（图 1），或者在已接入客户列表中选中一个QQ客户，在右键菜单中选择“移至黑名单”选项（图 2）。 图 1?会话窗口-移至黑名单 图 2?已接入客户-移至黑名单 来消息不提示 如果客服只是当时不想被QQ客户骚扰，可以选择“来消息不提示”的功能，这样该客户发消息来就不会有声音、头像闪动等提示，但是客服仍可看到该客户发来了新消息。具体操作方法：在会话窗口的小工具栏上移至黑名单按钮下拉菜单中选择“来消息不提示”选项（图 3），或者在已接入客户列表中选中一个QQ客户，在右键菜单中选择“来消息不提示”选项。 图 3?会话窗口-来消息不提示 注：黑名单中的客户，只有拥有“删除客户”权限的人（比如1001工号）才可以删除，权限设置请参见企业QQ设置与管理部分。 如何安装企业QQ？ 您直接进入我们的官网从官方网站/download就可以下载2.0版企业QQ安装文件了。 PS:在开始安装之前必须退出TM或QQ才能使安装顺利进行。 图 1?安装-第一步 图 2?安装-第二步 如图所示（图 3），选择程序安装目录和个人文件夹所在目录。 图 3?安装-第三步 注：个人文件夹保存位置在安装完成后不可更改。因此您最好将程序安装在肥系统盘中，以防重装系统时给您带来不便。 图 4?安装-第四步 图 5?安装-第五步 注：如果您曾经安装过企业QQ1.0, 请完全卸载1.0版软件后再开始安装企业QQ2.0的操作。 如何转接客户？ 客服在与客户会话过程中，