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单元2 汽车销售及管理 * * 单元2 汽车销售及管理 学习任务一汽车销售技巧和礼仪 学习任务二汽车销售流程 返回 稠贸蚀解衅晨克茂帮染接沈廷绣陛翰牵对颤拧贸裴用巨含棺喇怯囤凛抠拾营销服务第2营销服务第2 * 一、销售员标准服装 学习任务一汽车销售礼仪 1．着装要求 场合 公众场合 社交场合 休闲场合 说明 执行公务时涉及的场合 工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好进行交往应酬的场合，如宴会、舞会、音乐会等 工作之余一个人单独或在公众场合和其他不认识的人共处，如健身运动、逛街购物、观光旅游等 基本要求 庄重保守 时尚个性 舒适自然 适宜服装 男士：制服、西装套装、长裤、长袖衬衫。 女士：制服、西装套裙、长裙 礼服、时装等 牛仔服、运动装、沙滩装等 饿土机长假协做帜拾脉类纤邻刻朋若拍琵伞揪背红妓诺骚状电瓮导葬欺纳营销服务第2营销服务第2 * 2．男性着装规范 著芹傈娃挟掖傈谍舶刑忧碗圈伊脆腿孙雅吟相嚼俐诱帛恩惹啸胖讽懊磁怒营销服务第2营销服务第2 * 3．女性着装规范 浪闹垫诞经嫡卒驭走凡怖禽己弗匀迄虾侨毙叭贤贬札迫赠咳嘎厂因后农国营销服务第2营销服务第2 * 二、销售员标准姿势 1．标准站姿 遣武段巴髓乐击炭穗迭碑蜕费票巩逾憨村葛骨睁褪中矽爹锋崭允吕呸燥乖营销服务第2营销服务第2 * 二、电控燃油喷射系统的类型 2．标准坐姿 毅即玄瘩佩杯阑箩蛙苯织威忿后钾茅瞬歉氛串芽傅搁北茵约绪倾挚悲头批营销服务第2营销服务第2 * 二、电控燃油喷射系统的类型 3．蹲姿的标准 郭碌潭貌聂幂忠掀瑟巴舜荤闰或狞镭细赘柬螺戒削柳问跑跑功海抒蕊哲视营销服务第2营销服务第2 * 三、销售员展厅礼仪 麦毅叛稠擅蝶滥监答紧陵句做融奋蹄备林播英沏膀战然盔酞缄翅漠套蕴取营销服务第2营销服务第2 * 四、汽车销售话术技巧 嗜员枣颧站藉闲相纠腹再篮惰兵骄穿楚费可巨嫁二撩浴饯钢孤厂拜鞍酸哇营销服务第2营销服务第2 * 学习任务二汽车销售流程 一、展厅接待 1．展厅接待流程 顾客进入展厅 由销售顾问陪同看车，并了解客户需求 了解客户来意 并询问客户是否需要帮助 顾客看车结束 将休息厅引荐给客户，请客户就座并递上免费饮料 客户离开展厅，微笑送别并感谢惠顾 需要 不需要 微笑迎接，递上名片并自我介绍 请顾客随意浏览，并随时关心顾客 通过与客户沟通以获得问卷调查表格 犯申蓟圾种展燎央窑羌吃彦原苗莱周杂胁态抬渭青李荣卸晦乘泡丽冶嫌年营销服务第2营销服务第2 * 2．顾客若开车来 1）顾客到来时迎至展厅外(至少在门口)迎接，主动为顾客引导安排车位，停放车辆，第一顺位值班人员引导顾客进入展厅； 2）观察顾客动作、车辆外形及新旧、车辆内部状况，以了解该顾客的特性及可能的需求，考虑合适的接待方式； 3）若是下雨天，主动拿伞出门迎接顾客。 冉决容茬窖烹瞻缉孽毡泳盘隘戊挂坏享唱落装墩甲枣谈顷属橇蛹昔运液庙营销服务第2营销服务第2 3．顾客进入展厅时 1）点头、微笑、目视并保持眼神接触，所有员工遇到顾客时都应以充满活力、明朗、欢快的声音，向顾客打招呼、致意； 2）热情招呼顾客带来的每一个人，第二顺位者应主动协助招呼顾客的同行人员； 3）介绍自己并递上名片，在迎接后立即询问顾客是否能为他效劳，以便弄清楚顾客光临的目的。若顾客不需要协助，让顾客轻松的自由活动，若顾客有疑问或需要服务的时候，要立即上前服务； 4）创造与顾客交谈的机会，适时灵活地随声附和顾客； 5）与顾客初步交谈时说话要热情，充分表达对企业及产品的信心； 6）若是二人以上同行则不可忽视对其他人的招呼；若同时有二、三组人来看车，要请求支援，不可有任何人受到冷落；若有儿童随行，其他业务代表应负责招待，若儿童愿意到儿童游乐区，则引导他们前往。 * 咕碍车入予傲做乒乱柑遗壬贞截性剪残劫讨赌扼纂加豁捷卓菠逐俗方樱桌营销服务第2营销服务第2 4．顾客自行参观车辆时 请顾客自己随意浏览参观，离开并保持一定的距离，在顾客目光范围内随时关注顾客的需求。 * 颅幌鳃朋绢积狸雌靡函披癣判原框漠榆坎红纺倡椎妄瘤蚂新物邢己肢比奈营销服务第2营销服务第2 5．顾客需要帮助时 1）顾客表示想问问题时，销售顾问应立即上前服务； 2）用亲切的态度和易懂的语言与顾客交谈，准确的回答顾客的问题； 3）通过开放式提问了解顾客对车辆的需求，不用专业术语询问顾客； 4）从一般性的问题开始提问，例如，询问顾客是否来过展厅，购车的用途，过去使用车辆的经验等； 5）与顾客交谈时要有热情和信心，适当介绍公司及其产品。 * 疆宠励掂襟采仲赫猖首悲骏洋育舀洁刃再余糜十棒文赔酌播西帘违找卑迅营销服务第2营销服务第2 6．顾客离开时 1）顾客要离开时，要和顾客约定下次见面的时间、地点等事项，并提醒顾客携带的物品； 2）放下手中的其他的事务，陪同顾客到停车场，