自考组织行为学(二)专题三 修改版.ppt

虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。 问题： 案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。 参考答案： （1）简述非正式群体的类型，非正式群体大致有四种类型，利益型群体，友谊型群体，传统关系型群体和压力组合型群体。 （2）根据案例情况提出建立良好人际关系和避免有害冲突的措施.群体关系是指群体成员间的相互交往关系，是巩固和发展群体，进行人事安排和减少有害冲突的基础.针对案例中的情形，可考虑采取以下对策：以群体目标为中心而不是以个人为中心建立人际关系;要注意满足成员的个人需要，包括物 质的，文化的和情感的需要;群体内成员形成平等的友爱关系，而不是等级关系等。 该题综合性较强，不局限于以上答案要点。联系案例实际情况，分析全面准确。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、群体效能 （一）群体效能和群体满意 1. 群体效能：指群体完成任务和达到目标的适应性，是指生产效率高低和生产效果状况。 2. 群体满意：是指群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度。 3. 成员满意度：是指群体成员的需要被满足的程度。 4. 评价 （1）不同的个体对群体绩效有不同评价； （2）个体对群体绩效的评价主要以来于成员的满意程度； （3）不同人追求的目标不同，其中管理层所追求的目标包括降低成本、增加利润、提高效率等；P165 （4）不满意的群体难以取得较高的生产效率； （5） 提高生产效率，必须提高员工满意度。 （二）有效群体特征 麦格雷戈提出指出有效群体的11个特征： （1）非正式的宽松的氛围； （2）成员的充分参与； （3）群体目标为所有成员接受； （4）群体成员之间相互倾听意见； （5）对不同意见充分讨论，求同存异； （6）在意见一致基础上做出决定； （7）成员之间直言不讳，坦诚相待； （8）成员能就个人感情和工作任务充分发表意见； （9）成员能完成分配的任务； （10）倾向于专家领导； （11）成员熟悉自己的业务，能不定期对群体工作进行评价。 （三）影响群体行为的因素 克雷奇、克拉奇菲尔德、巴拉奇提出一种影响生产效率与满意度的分析模型。将三种影响变量进行区分，即自变量、中间变量、因变量。P167。 自变量： （1）结构变量：群体规模、成员职别、成员特征、地位等级、沟通地位。 P167 （2）环境变量：物质条件、组织中的群体功能、与其他群体之间的相互关系。 （3）任务变量：任务性质、任务难度、完成任务所需条件。 中间变量：领导风格、群体完成任务的动机、成员之间的友谊。 因变量：群体生产效率、成员满意程度。 （四）让群体充分发挥作用 在组织中，群体被认为是完成管理工作的最好手段，这是因为： 1. 群体对数额巨大的投资预算决定比个人可靠； 2. 各种委员会的集体决定比个人更客观科学。 （五）设计有效的工作团队 P 168 1. 团队和群体 （1）群体：指两个或两个以上互相作用和互相依赖的个体，为实现某个特定目标而进行的组合。 （2）团队：指能够产生积极的协调作用、使整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。 团队是群体的一种表现形式，群体外延大于团队。 （3）工作群体：是指为完成某项工作任务而组织起来的群体。 工作群体的绩效仅是每个群体成员各人贡献的总和。不存在积极的协同作用 （4）工作团队：是指为完成某项工作任务而组成的团队。 工作团队产生积极的协同作用，使成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 2. 设计有效团队的步骤 （1）准备工作。管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。 （2）创造工作条件。管理者应为工作团队提供必要的工作条件。 （3）组建团队。有三个步骤：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件；二是界定所期望的行为，管理者要要明确哪类成员将负责哪类工作；三是使成员致力于完成自身的任务。 （4）“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，帮助群体克服工作中遇到的困难。 （六）群体的凝聚力 P170 1.