如何打造客户服务闭环研究.pptx

客户服务闭环 员工在职培训之 目录 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 服务闭环概述 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 过渡页 1 服务闭环就是从客户进店到出店过程中，完成的一套完整的销售流程。 思考：为什么需要服务闭环？ 何谓服务闭环 服务闭环的重要性 2 走完一个完整的服务闭环，是客户成交的重要前提。 服务闭环基础 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 过渡页 作为一个客户，您进入一个美发店的因素有哪些？ 分组讨论 1 客户进店的因素 1 客户进店的因素 客户进店主要有这6大因素 客户个人 硬件 其他客户 品牌 促销/价格 工作人员 进店 思考 2 员工必备素质 工作人员应具备的素质有哪些？ 口气清新 看起来专业 口齿清晰 主动、亲和（适度） 自信 有礼貌 一致性 2 员工必备素质 真诚 客户个人进店的动机有哪些？ 思考 3 客户进店动机 3 客户进店动机 进店 好奇 个人经历 需求 客户体验 服务闭环的核心是： 客户体验 客户体验是纯主观在接受服务过程中建立起来的感受 客户体验由很多方面组成，包括品牌形象、产品、服务等 用户对一家公司独特的体验认知，来源于接触的感受差异。 基于客户需求：听到并解决客户的需求。 4 服务闭环展示 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 过渡页 好奇客户的服务闭环 1 好奇客户的服务闭环 1 清晰介绍邀请进店 理财规划产品展示 明星产品突出亮点 抓住亮点挖掘需求 强调初衷为您规划 服务需要需做KYC 不忘确认及时反馈 需求客户的服务闭环 2 需求客户的服务闭验 2 回答问题对比分析 具体内容进店细聊 清晰介绍展示公司 理财规划产品展示 明星产品突出亮点 强调初衷为您规划 服务需要需做KYC 不忘确认及时反馈 话术演练 过渡页 服务闭环概述 服务闭环基础 话术演练 服务闭环展示 小组1 好奇客户的服务闭环 小组2 需求客户的服务闭环 小组PK 1 参考话术 2 基于理财规划的产品筛选 基于理财规划的产品筛选 持续的产品跟踪服务 回答客户“你们是做什么的？” 参考话术1 参考话术 2 参考话术2 回答客户“你们有什么产品？” 参考话术 2 一段式服务 三段式服务 别人 我们 回答客户“你们和别人有什么不同？” 参考话术3 谢谢观看