前台接待礼仪规范-.doc

前台接待礼仪规范 前台接待礼仪 前台是公司的名片，其工作的专业、规范、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 前台接待礼仪包括仪容规范、礼节礼貌要求、xx礼仪、来访接待礼仪和来访交谈礼仪。 一、前台仪容规范 1、上班时间必须穿工装、佩工卡，着装整洁大方，上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 2、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 3、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； 4、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，保持唇部润泽，以适合近距离交谈。 5、上班应摘除多余的饰物，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 6、不梳披肩发型，化淡妆，不得浓妆艳抹，手部干净，指甲修剪整齐，女员工不涂抹鲜艳指甲油。 7、保持头发整齐、光泽、不油腻，勤洗头。 8、宜使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。 二、礼节礼貌要求 1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲、平易近人。 2、就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不得有小动作或不雅的动作。不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠；嬉戏打闹等行为。 3、工作时不得在前台吃东西、玩手机、看书、看报或做与工作无关的事情。 4、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问侯。交谈中使用普通话，不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 5、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问。如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。 6、除了工作上交待的事，互相不得攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。