奥迪卓.悦服务---奥迪TSP系统演示.ppt

* * 北京润德兴业科技有限公司 2010-08-20 奥迪卓.悦服务 ----奥迪TSP系统介绍 内容提要 功能展示 系统目标 系统应用 1.1 项目概述……03 1.2 系统历程……05 1.3 针对的客户……06 奥迪TSP 2.1 TSP拓扑图…08 2.2 TSP涉及服务……09 2.3 TSP基础功能……11 3.1 奥迪TSP 功能、应用演示 ……13 3.2 MyStar功能、应用演示 …19 1.1 项目概述 * 奥迪TSP即DS CRM系统的TSP功能模块, 它利用GPS和GPRS技术，根据指令远程实时采集车辆数据（如发动机相关参数、仪表参数、车辆故障码等等），接收车辆紧急警报，并把车辆信息数据通过DS CRM服务器分配给经销商不同部门的业务人员，进行业务跟踪处理，确保在车主最需要服务的时候及时、准确的给予专属的技术支持，为客户提供及时高效的服务，充分体现奥迪的“TOP Service”服务理念。 厂商 服务系统 功能 通用公司 OnStar 路况介绍、远程车辆诊断、失窃车辆报警及跟踪、语音操作、资讯查询、收发E-MAIL、车辆定位 丰田公司 G-BOOK 车辆位置追踪、车辆防盗、路况介绍、汽车导航、紧急联络、远程开锁、保养提示、远程诊断、资讯查询 福特公司 WingCast 汽车导航、紧急联络、紧急救援、资讯查询、语音操作、收发E-MAIL 克莱斯勒公司 TeleAid 紧急联络 宝马公司 ConnectedDrive 紧急联络、地理信息、交通信息、车辆维护、无线通讯 什么是Telematics？ Telematics=通信(Telecommunication)+信息科学(Informatics) 通过内置在汽车上的内置计算机系统、无线通信设备、卫星导航装置、互联网技术等，向顾客提供文字、语音、图像等信息传送的服务系统。 1.1 项目概述 1.2 系统历程 时间 2009年 步骤 2010年 2 4 6 系统研发 系统测试 需求收集、调研、评测、硬软件系统开发。 硬件系统测试、评估、认证。 长安车载 奥迪车载 12 10 8 2 4 6 12 10 8 长安汽车巡航服务项目（唐山） 长安汽车客户试点推广百余台次（大连） 长安汽车巡航服务30000公里搭载测试（海南） 辽宁奥通奥迪TSP应用（沈阳） 设备推广 长安汽车 “长安星光”车型前装试点（河北） 九五汽车销售连锁后装零售 （山东） 奥迪TSP试乘试驾车项目（全国） TSP系统全方位推广 车主： 享受至尊品牌体验； 给车保姆式专业维护，降低单次维修费用，节省维修时间，延长车辆使用寿命； 即时非正常报警，第一时间紧急救援，增加安全保障。 经销商： 准确知道客户车辆状况，提供精准服务，提高维修质量； 提高客户满意度、忠诚度，促进销售推荐、再次购买，增加售后服务收入； 是市场精准投入策略基础； 是品牌俱乐部活动辅助和数据支撑； 提升客户资产质量，挖掘更多利润增长点。 厂商： 提高奥迪车主的满意度和忠诚度； 增加奥迪客户资产价值，变无形资产为可量化价值； 充分发挥奥迪客户保有量优势，提升品牌形象，增强品牌竞争优势。 * 1.3 针对的客户 功能展示 系统目标 系统应用 1.1 项目概述……03 1.2 系统历程……05 1.3 针对的客户……06 奥迪TSP 2.1 TSP业务流程…08 2.2 TSP涉及服务……09 2.3 TSP基础功能……10 3.1 奥迪TSP 功能、应用演示 ……13 3.2 MyStar功能、应用演示 …19 内容提要 * 2.1 奥迪TSP基本业务流程图 2.2 服务内容和技术先进性 远程诊断（主、被） 应急援助(选装） 保养提醒 被盗车辆协助追踪(选装） 远程解除故障码 预约进厂、跨区域提醒 既能节省开支又能节省时间；远程诊断故障。 既能节省开支又能节省时间；远程排除故障。 根据实际行驶里程； 更准确提供保养信息。 准确定位到达援助现场； 紧急救援、油料补充等。 不仅能提供应急援助，还能保护您车辆的安全。 预约车辆入厂早准备，区域联盟更及时。 2.3 奥迪TSP相关服务内容 * 2.3 奥迪TSP基本功能 * 功能展示 系统目标 系统应用 1.1 项目概述……03 1.2 系统历程……05 1.2 针对的客户……06 奥迪TSP 2.1 TSP拓扑图…08 2.2 TSP涉及服务……09 2.3 TSP基础功能……11 3.1 奥迪TSP 功能、应用演示 ……13 3.2 MyStar功能、应用演示 …19 内容提要 模块名称 功能名称 功能描述 预约 主动预约保养 查询方式增加“距离下次保养里程”