中国移动全网产品管理机制及相关措施建议.pptVIP

产品管理机制及相关措施建议 二零一零年一月 行业应用推广处 启动集团产品管理“123工程” 打造2个库——需求库、专家库 建立1套流程——产品闭环管理流程 形成3种机制——验收机制、决策机制、互动机制 产品管理 建章立制，建立产品闭环管理流程 建立以市场需求为导向的产品闭环管理体系，从细分用户需求到产品优化，梳理出一套规范流程，并针对关键节点制定评估标准。 需求 收集 评测 分析 产品 开发 试点/ 试商用 商用 产品 优化 健康度评估 产品 退出 储备产品 /待优化功能 试用产品 商用产品 产 品 管 理 周期 产品闭环管理全流程 产品 成长 周期 一卡通 商务宝 手机对讲 务工易 农政通 移动400 企邮 企业建站 BB/手邮 动力100包 IMS 电梯卫士 保密通信 400挂机短信/外呼 视频会议 集团彩铃 集团短信 校讯通 跨省综合v网 商务宝多路接入 移动总机 车务通 会议电话 开发决策 优化决策 开发验收 试点决策 试点验收 商用决策 优化后产品持续发展 农信通 城管通 警务通 1月 3-6月 1-3月 决策机制 互动机制 需求库 ?管理流程 专家库 验收机制 新增产品需求 试点试商用管理 开发管理 产品优化及退出 行业处 专家组 部门领导 省公司及相关部门 ⑴ 产品设计书 ⑵ ⑶ ⑷ 会签 批复 公司领导 ⑸ ⑹ 相关规范 计费网络改造 ⑻ 试点报告 试点总结暨试 商用建议报告 ⒄ 会签 批复 ⒃ 试商用报告 ⒅ ⒆ 优化建议 (20) 退出管理 商用建议 收集筛选需求及组织评审（每月5日-20日） 初评（每月月底） 开发决策（次月月中） 会签批复（2周内） 细化产品方案 制定规范（3个月内） 组织开发（3个月内） 功能验收测试（2周） 试点决策 试点组织，计费网络改造（6个月内） 试商用决策（1个月内） 试商用（3月内） 商用决策（2周内） 收集需求（每月5日） 健康度评估（每季度） 评测/修订规范（2个月内） 产品功能优化/退出 更新规范 开发决策 产品细化方案 ⑺ 组织开发 试点决策 试点建议报告 ⑼ ⑽ 试点通知 ⑾ ⑿ ⒀ 试商用决策 ⒂ …… 商用决策 需求收集汇总 (21) 优化落实 (23) (22） (25) ⒁ (24) 开发验收 试点验收 ⑷ 会签 批复 新需求评审 重大需求评估 及健康度评估 一、拟定产品设计书 二、专家评审 建立一套评估标准 1、与生产能力的匹配性 2、产品功能的竞争力 3、政策法规符合性 4、市场规模、经济和社会效益 5、营销及服务难度 6、业务运营质量可控性 7、商务模式合理性 专家组成员：由集团客户部、省公司、数据部、研究院及设计院等组成 建议在产品设计书提出后1－2周内完成评审 新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制 产品设计书 1、需求分析 2、功能设计建议 3、实现方式评估 4、目标市场分析 5、市场预测等 需求管理 开发管理 产品试点 试商用 产品优化 决策机制 互动机制 需求库 ?管理流程 专家库 验收机制 三、领导决策 专家组初评通过的产品需求上部门领导专题会决策 部门领导参考《产品设计书》和《专家组评估意见》进行决策 对于以上情况，可提请签报或公司领导专题办公会决策 1、涉及设备采购以及重大投资等情况， 2、政策监管敏感产品 3、涉及营业范围增项和申请新的业务经营资质的产品 4、新领域的新产品 5、影响较大的全网产品（指在成熟的产品线上开发的新业务或功能） 新产品需求：建立专家评审制度和部门决策机制 需求管理 开发管理 产品试点 试商用 产品优化 决策机制 互动机制 需求库 ?管理流程 专家库 验收机制 开发管理：把控两个环节，明确分工界面 集团客户部按照《产品设计书》向各相关部门提出产品开发需求 对于标准化程度较高产品及终端类需求，集团客户部向数据部提出产品开发需求，由数据部负责牵头开发及终端类工作，开发完成后，由集客部负责组织验收 对于行业性质较强的产品或其他无法转交数据部牵头开发的情况，集团客户部负责组织产品开发： 研究院：委托开展业务规范制订及业务开发测试工作；以及业务孵化工作（主要针对SI提出新产品需求的情况） 业务支撑系统部：委托组织开展计费改造工作（由业务管理处负责推进） 网络部：委托开展网络改造及优化相关工作（可选项） 计划部：委托开展大网建设、涉及投资及集中采购等工作（可选项） 开发管理 需求管理 产品试点 试商用 产品优化 决策机制 互动机制 需求库 ?管理流程 专家库 验收机制 开发组织 开发验收 第三方（如研究院产业市场研究所）进行“客户感知评测”（基于真实客户使用感知的评测，可参考北京公司体