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全面质量管理知识竞赛试题 ? 一、? 判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。 3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。 4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 ? 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括?????? ?、??????? 和???????? ?。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和????????? 。 3．产品的可靠性是指产品在规定的???? 、规定的???? 完成规定????? 的能力。 4．产品的经济性是指产品从??????? 、制造到整个产品使用寿命周期的?????? 和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成?????? 的工作?????? 。 6．世界著名三大质量奖是指日本的???????? 、美国的????? ????和欧洲的???????? 。 7．对不合格品的处理方法有????? 、????? 、 ???????、???????? 和?????? 等。 8．看板管理是一种???????? 的管理方法。 9． 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“??????? ”、“分析”、“改进”和“??????? ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是????? 、????? 和????? 。 11．PDCA循环的含义是策划、?????? 、检查、??????? 。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：???????? ??、????????? 和?????????? 。 13．目视管理是以??????? 为基本手段，以??????? 为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。 14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越???? 。 15．QC小组遵循?????? 的工作程序，运用????????????? 开展活动。 16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、??????? 、多多益善、互相融合。 17．排列图中左、右纵轴分别代表??????? 和??????? 。 18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为??????? 。 19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为???????? 。 20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用?? ???????? 方法。 ? 三、单选题 1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（???? ）。 a．用于企业自我评价? b.作为体系认证的依据? c.用于质量奖评价? d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（???? ）。 a. 产品设计人员????? b. 产品制造人员???? ?c. 产品检验人员 ??????d. 设备保证人员 3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（???? ）。 a. 符合性质量???????? b. 使用性质量??????? ?c. 适用性质量?? ?