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公共关系考试参考 名词解释 公关主体——是公共关系的建构者和承担者，是那些相对独立地存在于社会之的各种社会组织，并处于社会组织的核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成与发展至关重要。 公关客体——指的是公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 ——是指与特定的公关主体相互联系和相互影响的个人、群体、或组织的总和。??它具有着更明显的特指性。一个企业，一个商业公司，或者一个教育机构本身进行运作以便影响其本身外部大量人群的时候，那些受影响的人们就成了公众。B、一旦舆论失控，出现谣言惑众的情况，只要改变封锁消息，保持沉默的鸵鸟做法，提高透明度，加大信息量，以清晰信息克制模糊信息，就能在很大程度上控制谣言。（3）、第三方原则：危机发生后，公众追求的是真实、公正，与危机没有直接联系的“第三方”人士说的话更容易让人觉得真实、公正。因此，争取权威的第三方出来为你说话是危机公关成功的一个重要因素。 传播学开创者霍夫兰从大量实证调查中发现，第三方信源的可信度越高，其说服效果就越大，反之则越低。另外，第三方的声音规模越大，声势越大，影响就越大。从危机公关的角度，不同的组织应借重不同的第三方力量。对企业来说主要有两种：一是权威部门如政府部门、行业协会、专业结构、消费者协会等；而是权威人士，如公关专家、行业专家；另外，媒体，公众也是重要的第三方力量。对政府来说，则主要是学者、媒体、行业专家、国际权威机构、外国政要等意见领袖。（4）、坦诚原则：A、要正确对待和回应负面报道。对待负面报道要真诚和低调，应有必要的胸怀和雅量，表现出谦和与宽容的态度，不能动辄反唇相讥。B、不能说谎。虚假信息迟早会大白于天下，在危机出现后，无论出于什么动机都不能欺骗公众，否则会付出沉重的代价。（5）、情感原则：突发事件发生后，公众往往处于恐惧和慌乱中，感到无助和绝望，这个时候，民众最需要的是政府和领导及时的鼓励可以给他们以依靠和方向，坚定其信心。（6）、口径一致原则：突发事件发生后，政府部门面对媒体和公众时一个最大的问题就是各部门各说各话，互相矛盾。这样会造成公众和媒体的困惑、猜疑与恐慌，并引发新的危机。要求：一是突发事件发生后，应由新闻发言人或指定的新闻发言人统一对外态度，做到“用一个声音说话”，确保形成有效的对外沟通渠道。二是表态应该事先认真准备，力求科学、严谨，避免矛盾。（7）、留有余地原则：一是话不要说的太绝对；二是不要过度承诺；三是除非特大突发事件，尽量不要让一把手在第一时间出面充当新闻发言人。 3、危机公关关系的处理程序——（1）．深入现场，了解事实。（2）．分析情况，确定对策。（3）．联络媒介，引导舆论。（4）．组织力量，有效行动。（5）．总结调查，汲取教训。 4、危机公共关系的处理原则——（1）尊重事实，坦诚相待；（2）迅速及时，勇于担当； （3）人道主义，消费者利益优先；（4）分工协作，首抓传播；（5）统一口径，形成文字。 材料分析题 安利体育营销拉拢民心纽崔莱中国式营销 1