公关关系复习提纲.docVIP

公共关系与人际关系的区别 产生基础不同：人际关系：原始社会。公共关系：19世纪美国 主客体不同：人际关系：个体型。公共关系：群体型 方式手段目的不同：人际关系：为了个人，面对面直接传播。公共关系，为了社会、组织，利用传媒直接传播 公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使得自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。 公共关系兴起于美国，发展的四个时期 巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系。 艾维·李时期——单向传播式的公共关系。 爱德华·伯纳斯时期——双向沟通式的公共关系。 现代时期——双向对称式的公共关系。 最有影响，最具有代表性的人物是艾维·李，被称为“公关之父” 1955年，国际公共关系协会（IPRA）在英国伦敦成立。 中国公关首先进入台湾和香港地区。然后由沿海地区向北京上海等特大城市延伸 现代公共关系产生和发展的条件 建立在社会化大生产基础上的商品经济的出现是公共关系产生和发展的社会经济条件 政治生活民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件 现代管理理论的形成及其在实践中的应用为公共关系的发展提供了理论基础和方法 传播手段和通讯技术的进步是公共关系发生和发展的物质技术条件 社会组织形象，指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 社会组织形象包括社会组织的内在气质和外观形象。 社会组织形象的评价标准是认知度（知名度），美誉度，和谐度。 社会组织形象对社会组织的重要性表现 它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织重要的精神资源。 公众的分类 依据公众与社会组织关系的领域划分为：内部公众和外部公众 根据公众的发展情况划分为：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众 根据公众对社会组织的认可度划分为：和谐公众，逆意公众，独立公众 根据社会组织对公众的认可度划分为：受欢迎公众，不受欢迎公众，被追求公众 根据公众对组织的重要程度划分为：重要公众，次要公众，边缘公众 潜在公众，指将来可能与组织发生利益关系的公众。 行动公众，知晓公众进一步发展，就成为行动公众。 政府公关的主要内容 建立发言人制度，定期发布信息。 塑造领导者的形象。 开辟政民之间的多种联系渠道。 切实为民办实事。 开展国际公共关系，协调对外公关。 处理与员工关系，注意的环节（对象型公关－内部） 了解员工心理，把握员工需要。 发挥激励作用。 建立畅通的沟通渠道。 培养组织内部融洽的团队氛围。 重视非正式群体的作用。 区分个体心理定势——首因效应，晕轮效应，经验效应，移情效应 流言和谣言（选择，判断哪个不正确）P215 流言是一种不确切的信息但不一定是不正确的，无恶意。 谣言是恶意攻击，故意捏造，散布的假信息 但流言仍具有巨大的煽动性和杀伤性。 流言的传播途径是口耳相传，往往会扩张和变形，使之离奇，而更吸引人。 流言内容指向公关主体，则可能使其一夜之间身败名裂。 问卷调查法是民意调查法中最常用的搜集信息的方法 专题公共关系的特性：针对性，主题性，计划性，多样性。 新闻发布会中，对各种角色的要求 接待人：礼仪规范，礼貌待人，热情大方，彬彬有礼 主持人：善于辞令，语言幽默，形式活跃 发言人：态度庄重，措辞准确贴切，可夹带幽默风趣的话，但不可过分 公共关系广告的主要类型：形象广告，响应广告，公益广告，观念广告 公共关系实践的实施步骤：公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施，公共关系评估 突发事件，指突然发生的危及社会组织利益，形象，生存和发展的突发性或灾难性的事故与事件。 商品广场 公关广告 宣传内容 商品特色 企业信誉 表达方式 直截了当 较为含蓄 实际效果 经济效应 社会效益 印刷媒介与电子媒介的优缺点 印刷媒介优点： 阅读者拥有主动权 印刷媒介的信息容量巨大 印刷媒介便于保存，还可以采用剪贴装订等方式，收藏非常方便 印刷媒介成本相对低廉，制作比较方便 印刷媒介缺点：传播速度不够快，且受众狭窄 电子媒介优点： 迅速快捷。 生动逼真。 受众面广。 电子媒介缺点：具有瞬息即逝的特点，电子媒介音频视频信号瞬时连续性传输，不能连续接受，不能保留。 公共关系的职能（案例分析可能涉及） 采集信息、监测环境 咨询建议、参与决策 协调关系、联络感情 沟通引导、凝聚力量 策划活动、应对突发事件 公共关系的基本原则（案例分析会涉及） 尊重客观事实 有助于社会组织树立良好的形象 有助于社会组织与新闻媒介搞好关系。 有助于社会组织内部树立良好的风气 有助于社会组织培养一支良好的员工队伍 注重社会效益 社会效益既影响社会组织、社会公众利益，又依靠社会组织、社会公众共同营造。 公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。 社会组织注重社会效益，有利于