做出优质回应.pdfVIP

市场份额领先的专业在线企业管理软件市场份额领先的专业在线企业管理软件运营商运营商 市场份额领先的专业在线企业管理软件市场份额领先的专业在线企业管理软件运营商运营商 利用呼叫中心利用呼叫中心创建追加销售业务机会的创建追加销售业务机会的 7 个小提示个小提示 利用呼叫中心利用呼叫中心创建追加销售业务机会的创建追加销售业务机会的 个小提示个小提示 摘要摘要 1 摘要摘要 1.对客户反馈做出优质回应对客户反馈做出优质回应 1 对客户反馈做出优质回应对客户反馈做出优质回应 2. 了解客户所拥有的产品了解客户所拥有的产品 1 了解客户所拥有的产品了解客户所拥有的产品 3.设置客户专员控制台设置客户专员控制台 2 设置客户专员控制台设置客户专员控制台 4.提供可用的销售顾问工具提供可用的销售顾问工具 2 提供可用的销售顾问工具提供可用的销售顾问工具 5.制定销售策略以补充服务策略制定销售策略以补充服务策略 3 制定销售策略以补充服务策略制定销售策略以补充服务策略 6.培训员工培训员工 3 培训员工培训员工 7.提供奖励提供奖励 3 提供奖励提供奖励 更多信息请联系我们更多信息请联系我们：： 3 更多信息请联系我们更多信息请联系我们：： 摘要摘要 摘要摘要 客服人员可以创造销售奇迹吗？您的一线服务支持专员是不是经常错失对客户进行交 叉销售和追加销售的最佳业务机会？通常，当业务机会来临的时候，营销团队总是不能有效 的利用一线专员与客户接触的机会，那么如何把追加销售和交叉销售加入到客服专员的工作 中来，将公司的呼叫中心转化为收益中心呢？请遵循以下7 个小提示，便可轻松把“花费中 心”转化为 “获益中心”。 1.对客户反馈对客户反馈做出做出优质回应优质回应 对客户反馈对客户反馈做出做出优质回应优质回应 如果客户心烦意乱，在客服专员与其沟通时，就不能够对客户进行追加销售。为了提高 追加销售的成功率，公司可以考虑将电话系统整合进800APP-CRM 系统中，在客户来电时， 系统可以自动弹出客户资料，方便客服专员及时了解客户的信息及状态。同时，有助于客服 专员对客户进行有针对性的沟通，提高客户的满意度，而不是对客户胡乱推销，引起客户反 感。 2. 了解客户所了解客户所拥有拥有的产品的产品 了解客户所了解客户所拥有拥有的产品的产品 有效客户关系管理的一个关键原则就是我们需要持续不断地在每一次与客户接触的机会 中去了解客户。如果我们只有一种追加销售选择，那么这种销售选择就有可能不适合于我们 正与之交谈的客户。 因此我们要了解自己所洽谈的客户拥有哪些产品，在线CRM 系统在客户来电时会自动 1 / 3 市场份额领先的专业在线企业管理软件市场份额领先的专业在线企业管理软件运营商运营商 市场份额领先的专业在线企业管理软件市场份额领先的专业在线企业管理软件运营商运营商 弹出客户详细资料，方便销售人员在追加销售时对症下药，为自己提供一系列追加销售的选 择，使销售人员有机会定制产品方案，密切其与客户个体的相关性。如果没有相关性，看起 来我们只是把产品硬推给客户，而不是试图帮客户找到合适的解决方案。 利用CRM 与呼叫中心一体化功能（如：资产功能）追踪每个客户所拥有的产品。更多“系 统功能”的使用信息，请咨询帮助和培训。