【2017年整理】强化地板投诉案例解析6.docVIP

强化地板投诉案例解析(六) ---安装后的强化地板为什么会松软? 中国林产工业协会专家委员 吉林省林业科学研究院 副院长 (研究员) 王 军 吉林省林产品质量监督检验站 站长 强化地板安装后有时会出现松软现象,用脚踩在地板上,地板上下颤动,感觉很不舒服。在地板上下颤动过程中，如果地板未打胶，地板的公榫与母榫之间相互摩擦产生响声。即使是地板安装时打了胶，人们在地板上反复走动过程中，地板上下颤动造成胶层疲劳破坏，地板的公榫与母榫之间相互摩擦也会产生响声。该类问题发生后，消费者仍然认为是产品质量问题。在强化地板的国家标准中又无法认定是地板的产品质量问题。也给售后服务和有关部门处理此类问题带来很多麻烦。事实上，上述问题与地板的产品质量无直接关系。但是，此类问题一旦发生，很难维修。因此,分析产生问题的原因,采取预防措施是十分必要的。 1地面不平引起的松软现象 由于地面凸凹不平,地板刚安装后,在地板上走动就会感觉到地板松软,有时还会出现响声,出现响声的点不多。直观地面上的地板，看不到有鼓包特征。在松软的部位踩下后,该部位的地板要比相邻部位地板低，表明地面不平,此时在墙边还可以见到预留缝隙。根据地板安装相关的国家标准要求，地面的平整度应小于3mm/2m。如果地面的平整度超过标准要求，应将地面进行处理，达到要求后再安装地板就可避免问题的发生。 2地板安装的预留缝隙不足 强化地板出厂时的含水率比较低，多数地板的含水率在5%以下，地板安装后吸收水分产生膨胀，有的是因为地面的防潮没做好，地面大量的水气进入地板；也有的是因为墙边没有留伸缩缝或是留的不足，导致房间的地板出现鼓包现象。此时,在墙边已见不到预留缝隙。该类问题出现在地板安装一段时期后或是在使用过程中，在地板上走动就会感觉到地板到处都松软,还会出现多处响声。采取的措施是地面的防潮一定要做好，对于普通的强化地板,地板的安装长度或宽度大于8m时一定要断开，周边留8~10mm的预留缝隙。 3地板局部膨胀 地板在使用过程中，由于防潮膜局部透气，地板局部 图1防潮膜局部破损，潮气窜入导致地板局部鼓包。 受潮后导致地板局部膨胀，而在其相邻的区域地板并未受潮，也未膨胀，会出现局部鼓包现象（见图1）。如果在一个 房间出现若干个这样的点，房间内的地板就会出现凸凹不平的现象。人们在地板上走动就会感觉到地板到处都松软,也会 出现多处响声。出现该类问题后，许多售后服务人员还误认为是地板预留缝隙不足所致。事实上，在墙边仍保留一定的缝隙（见图1）。采取的措施是在安装地板时，一定要把防潮膜破损的地方用防水胶带粘严，确保不透气。在地热条件，由于地面的温度较高，有的胶带会出现开胶现象，尽管我们感觉已经将防潮膜封严，实际还会透气。为确保万无一失，最好在地面上加一层整张的聚已烯塑料薄膜，然后再在上面铺一层普通的防潮膜（厚度在1.5~2mm），不仅可以达到良好的防潮效果和良好的导热效果，又有良好的脚感。 4房间重物摆放不当 我们在过去的文章中已经描述了地板含水率的变化过程。地板安装时的含水率较低（5%以下），即使是旧楼，房间内不潮，只受空气的影响，在东北、华北和西北地区，强化地板的含水率也可达到10~11%，在华东和华南地区强化地板的含水率也可达到12~14%。也就是说，地板安装后一定要经历一个膨胀的过程。很多消费者在安装地板完的一两天后就搬家，由于室内家具等重物对称摆放,限制了地板的运动（见图2）。虽然我们安装地板时在墙边都留了伸缩缝，由于地板无法向周边运动，也会导致地板局部鼓包。 图2室内家具等重物对称摆放,限制了地板的运动产生鼓包。 因重物对称摆放引起的鼓包的特点是:鼓包处是在两重物之间,在房间分布的数量较少,墙边部可见预留缝隙。为了减少和避免此类问题的发生，建议消费者在强化地板安装后的10~15天左右再搬家，让地板得到充分的膨胀。地板安装后，如果消费者确实需要马上搬家，应将重的物品尽量放在房间的一侧，保证地板在一侧能够自由移动。另外，我们还可以组织售后服务人员对用户及时回访。回访时间最好是在地板安装后20天左右，到用户家测量环境的湿度，观测室内的重物摆放情况及地板是否有起鼓趋势。及时指导用户纠正和预防问题的发生，如果已经发现有鼓包现象，应将一侧重物抬起，让地板向外延伸。如对因重物对称摆放引起的鼓包不及时的纠正，地板会产生永久变形，后期即使是采取措施也无法将地板修复。