眼镜不倒翁课件.pptVIP

;配镜不倒翁 ;视光学篇;多知道一点没坏处，但是可以不必讲：;什么是正视眼？;什么是散瞳验光？;多知道一点没坏处，但是可以不必讲：;散瞳是否有害？;是不是一定要散瞳？;散瞳需要何种资质？;什么叫做眼的屈光不正？;什么是近视眼？;近视眼症状表现如何？;近视眼可以不戴眼镜吗？;什么叫做调节（力）？;近视是怎么会形成的？;假性近视与真性近视的主要区别是什么？;为何近视的度数会不断加深呢？;近视眼患者配镜后是常戴镜好还是不常戴镜好?;戴眼镜对眼睛有伤害吗？;眼镜会不会越戴越深？为什么戴了眼镜就摘不掉？;有人说眼镜配戴时间长了会引起眼睛变形，会使眼球凸出，为什么？;什么是远视眼？;远视眼有哪些症状？;什么是散光？;散光眼有哪些症状？;散光是怎么形成的？;近视、远视、散光怎么治？;什么叫屈光参差？;什么叫做弱视？;弱视的危害是什么？;怎样才能早期发现孩子的弱视？;弱视是怎么形成的，怎么治？;弱视有哪些常用的治疗方法？;弱视治疗年龄越大越好，还是越小越好？ ;弱视眼经治疗视力恢复到正常后是否可停止治疗？;什么是老花？;老花的症状有哪些？;ADD是什么意思？;初戴眼镜为什么会不适应 ;解决程序： 1）倾听客户对症状的描述。 2）追问一些问题，以确定你对顾客描述的理解是否正确。例如：“我想确定一下，你是不是说戴这副新眼镜看日光有彩虹的现象？一般什么情况下会看到彩虹？” 3）承认顾客戴新眼镜不适应可能与验配或者验光师对顾客解释不周全有关，并对顾客表示歉意。不要认为顾客是无理取闹或者说一句：“这是正常的，克服一下就好了”；谁愿意牺牲休息时间大老远到眼镜店来找人吵一架呢？ 4）利用直接验证法或者排除法，从各种可能性的原因中找到关键原因。直接验证法就是利用你的经验，结合患者的症状，直接给予解释或解决；排除法就是根据常见的原因逐条排除。 5）解释或解决问题，并为顾客所接受。 6）在一周后安排电话回访。;可能引起此类问题的原因和处理方法： 验光不准确，或者验光时顾客眼睛的状态和现在存在较大差异。处理方法：重新验光，更换处方。 顾客屈光度较以往有很大变化。处理方法：建议顾客继续适应；或者采取阶段配镜，即先取原有屈光度和现在处方之间的一个处方，配一副过渡眼镜，两至三个月后更换镜片。 顾客旧眼镜的片心距和新眼镜的片心距存在较大的差异。常见的情况是顾客旧眼镜的片心距较顾客的瞳距大，用店员的口头语说：“瞳距做大了”。而新眼镜倒是合格的。对于近视-10.00D的镜片，片心距改变1毫米，相当于产生了1个棱镜度，所以顾客无法迅速就新眼镜建立适应。处理方法：建议顾客继续适应；或者采取与情况2相似的做法，阶段配镜。 与情况3相似，瞳高的差异，或者垂直互差都会引起不适。处理方法与情况3相似。 顾客旧眼镜的前倾角、近眼距和新眼镜存在较大的差异。处理方法：如果顾客旧眼镜校配是不合格的，仅仅是顾客已经对“不合格”眼镜建立了适应，则可以建议顾客努力适应新眼镜，顾客旧眼镜戴用时间越久，重新建立适应的时间越久。如果属新眼镜校配不合适，则立刻进行纠正。;顾客旧眼镜的视野与新眼镜不同。例如镜圈尺寸变化；镜圈形状变化；全框、半框、无框之间的变化；钻石边或者镜片表面雕刻镶钻等等，都可能引发不适应。处理方法无外忽劝导适应或者更换眼镜，关键是看哪个是主要矛盾。 顾客镜片品种的变化。例如玻璃换树脂（折射率、阿贝数和透光率均不同）、不加膜镜片换加膜镜片（透光率不同）、低折射镜片换高折射镜片（阿贝数不同）、无色镜片换有色镜片（透光率不同）。这些变化也都可能引发不适应，处理方法同情况6。 还是可能与校配有关。新眼镜过重或者两侧压力不平衡；压迫耳侧的神经等等都可能引发不适应。 改变了顾客的旧习惯。例如，曾经有一个客户，一直习惯右眼的矫正视力要好于左眼的，重新换眼镜时，店铺发现他的左眼未充分矫正，因而增加了左眼的矫正屈光数，而右眼未变化，结果导致他左眼的矫正视力反而优于右眼；顾客立即投诉说右眼视力不及原眼镜，虽然右眼的屈光度前后并无变化。 上述情况仅仅是一部分常见原因，实际情况会更为复杂多变，并且掺杂顾客的心理、性格等干扰，需要配镜顾问或者验光师随机应变；而以上几条可作为参考。 ;市面上各种说能治疗近视的器具和药物，真的有用吗，我该相信谁的？ ;我的孩子适合做近视手术吗？ ;回答：;什么是干眼症？如何预防和治疗？ ;症状;怎样预防干眼症： ;（3）为了避免荧光屏反光或不清晰，电脑不应放置在窗户的对面或背面，环境照明要柔和，如果操作者身后有窗户应拉上窗帘，避免亮光直接照射到屏幕上反射出 明亮的影像造成眼部的疲劳。通常情况下，一般人每分钟眨眼少于5次会使眼睛干燥。一个人在电脑前工作时眨眼次数只及平时的三分之一，因而减少了眼内润滑剂 和酶的分泌。应该多眨眼，每隔一小时至少让眼睛休息一次。 （4）为减少眼部的干燥，可