G10信息系统分解.pptVIP

* * 2.基于职能的信息系统结构 销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务与会计子系统 人事子系统 高层管理子系统 信息处理子系统 …… 1.6 信息系统结构 * * 3. 信息系统的概念结构 生产 销售 供应 人事 财务 信息 高层 公用 管理 程序 战略管理 数据库 模型 库 管理控制 作业控制 业务处理 专用数据 公用数据 应用软件 专用于 知识 库 公用 程序 数 据 库 管 理 系 统 方法 库 1.6 信息系统结构 * * 1.信息系统战略 信息系统战略是组织在信息系统应用与管理方面的长期目标，是组织发展战略的一部分。 (1)信息系统的战略意义 信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速灵活，资源调度手段也更加多元化。 信息技术应用在组织中的渗透与融合使得组织的战略立足点发生着潜移默化的变化。 信息资源在组织发展中的战略地位不断显现。 1.7 信息系统与组织 * * (2)信息系统应用的层次与规划的重要性 ①应用层次 事务处理 分析处理 商务智能 ②信息系统 战略规划的 重要性 提高效率 降低成本 加强管理 控制风险 形成竞 争优势 信息系统战略 规划的重要性 信 息 系 统 价 值 信息系统建设投入 1.7 信息系统与组织 * * 2.信息系统对组织的影响 信息系统和信息技术环境可能导致组织战略的变化 信息系统应用可能会带来组织结构上的变化 信息技术可能会影响组织的工作方式和行为特点 信息技术引发社会变革，使得组织的生存环境发生变化 信息技术改变消费者的行为，使得组织的客户需求发生一些变化 1.7 信息系统与组织 * * (1)信息系统与组织战略 麦克法兰(F.Warren McFarlan)指出应用“战略型”信息系统的企业利用信息技术来赢得竞争优势。他给出了信息技术战略组合规划方法。 典型企业：沃尔玛的信息技术战略---销售点的购买行为触发库存补充系统、全方位的信息系统使其一般管理费用降至销售收入的15%（平均为20%左右）。 由波特的五力竞争模型可知，组织同时面临五个方面的外部挑战和竞争压力，即传统的行业竞争者、新的市场进入者、替代产品和服务的提供者、供应商、顾客。面对对五种竞争压力，组织应对有四种基本的竞争战略：产品差异化、集中性差异化、建立与顾客和供应商的同盟关系、低成本战略。信息技术对这些战略可以提供哪些支持呢？ 1.7 信息系统与组织 * * ①低成本战略 咨询企业、律师事务所、会计事务所等可以通过办公自动化系统和在线服务系统大幅减少纸张、通信、会务等方面的支出 零售企业、制造企业等可以通过库存管理系统降低库存量、减少原材料浪费 汽车制造业可以通过供应关系管理系统实现80%的零配件零库存，通过客户关系管理系统实现销售、服务、产品设计改进协同 1.7 信息系统与组织 * * ②产品差异化 新产品与服务 所依赖的信息技术 在线银行 安全的通信网络、互联网 现金管理帐户 全社会范围的客户记账系统 衍生投资 交易管理系统、大型事务处理系统 航空、旅馆预约 基于全球通信的预约服务系统 邮件快递 全国范围内的快递系统 网上购物 电子商务系统 自动检票机 客户帐户系统 服装个性化定制 互联网、CAD、柔性服装制造系统 依赖信息技术和信息协同实现的新产品与服务 1.7 信息系统与组织 * * ③集中性差异化 企业 信息系统应用 Canadian Imperial Bank of Commerce（加拿大皇家银行） 通过顾客获利性分析，银行可以识别哪些是最有利可图的客户，从而向他们提供特殊的优惠和服务 Stein Roe Investors (Stein Roe投资咨询公司 ) 分析由网站访问者数据，得到现有和潜在的客户特征。利用这些特征针对潜在客户的兴趣开展业务，进行广告和促销活动；对现有客户提高优惠以保持其忠诚度 American Express（美国快递） 对信用卡消费数据进行分析，发现客户对哪些产品和服务感兴趣，据此向客户发个性化的促销信息，形成“一对一”销售 U.S.West Communications (美国西部通讯) 对账单业务和外部来源的数据进行分析，挖掘客户的消费倾向和需要，比如家庭规模、家庭年龄结构、消费方式、所属地域等，以帮助公司提升顾客服务，减少了45%的客户流失 基于数据挖掘的信息系统应用范例 1.7 信息系统与组织 * * ④建立与顾客和供应商的同盟关系 核心是提高下游顾客和上游供应商的转