《2010昆明地区民营医院评价活动》课件.pptVIP

2、推行温馨、便民服务措施，加强医院科普文化建设。关注病人就医环境的温馨建设，改进院内诊疗环境，各种导诊标识齐全，病人就诊便捷；提供专病预防、治疗、护理健康教育宣传资料、科普报刊书籍，建宣传栏，开设手术视频播放，满足病人对疾病相关知识的了解需求；计价服务全程导医、医助引导陪同制。 十一、加强医德医风建设，增强为民服务意识 3、将工休座谈会由原来每病区一月一次改为每周一次，由科室护士长、住院总做专家、专科特色简介，进行专病健康教育，对诊疗护理，病人不理解的问题进行现场答疑，引导病人提意见和建议，对能解决的问题，现场解决，并在病人住院期间得到反馈。无力及时解决的问题，即使病人出院，问题解决后电话告知，以示对病人的诚意和感谢，我们的诚意、我们的付出使病人受到了尊重和感动，让病人住院一次终生难忘。工休座谈会后，客服主任负责会议问题梳理于当日下班前报总经理签处，然而分类通报处理、追踪了解。处理完毕后材料归档。通过卫生厅《医院管理年、医疗质量万里行、平安医院创建活动》要求及《2010年昆明地区民营医院评价活动方案》的开展，在省卫生厅、市、区卫生局的大力支持、关怀和指导下，我院全面工作取得了较大的进步，整体工作上了一个新台阶。 十一、加强医德医风建设，增强为民服务意识 1、总结我院目前特点和亮点，主要包括以下方面： 1、开创“三镜联合”保胆取石技术，保胆成功率处于西南领先位置，术后防复发取得了