用户手册——客户关系管理系统.docVIP

客户关系管理系统 用 户 手 册 2017年5月日目 录 第一章 须 知 1 第二章 期刊管理 3 2.1 期刊信息 3 2.2 期刊类别 5 第三章 读者管理 6 3.1 读者信息 6 3.2 读者类别 6 第四章 系统管理 8 4.1 管理员信息 8 4.2 修改密码 8 4.3 添加管理员 9 第五章 借阅管理 10 5.1 可借期刊 10 5.2 已借期刊 11 须 知 客户关系管理系统是基于.NET平台开发的Web应用系统，该系统包括管理员管理、员工管理、客户管理、交易管理、商品管理及邮件管理等功能，系统面向的主要用户为企业中市场或者销售人员，为其与客户建立良好的沟通关系建立基础。 本系统主要是由管理员来添加员工，员工添加其各自的客户，并录入客户的相关资料。 此手册是为了系统用户方便操作系统而编制。手册对系统管理员和员工两种角色的操作业务流程进行了详细说明。 首先进入系统登陆页面： 系统管理员用户初始用户名为：admin，密码为：admin； 员工用户的初始用户名为：暂无，可以用管理员账号登陆后创建一个员工，值得注意的是：员工的密码必须为邮箱的密码，这是为了接收邮件而设置的。 进入系统主操作界面： 系统管理员的功能操作(管理员管理、员工管理、职位管理、客户管理、客户等级管理、交易管理、商品管理)； 客户关系管理系统的简介； 对历史浏览记录进行前后跳转，显示系统当前时间； 以下将按章节对上图中区域1显示的各个功能进行详细介绍。 系统管理 管理员信息 首先点击主页面上左边功能菜单中的管理员管理： 单击“管理员“，进入管理员的列表； 可以对管理员进行“添加“、”修改“和”删除“操作； 添加： 修改： 删除： 可以输入管理员编号精确搜索出管理员； 可以分页显示管理员，每页显示10条记录； 管理员列表。 员工信息 单击“员工管理”进入员工管理界面； 对员工进行“添加“、”修改“、“删除”操作； 根据员工编号精确查找员工； 分页显示员工列表； 员工列表。 职位信息 具体操作如员工信息管理。 客户信息 具体操作如员工信息管理。 客户等级信息 具体操作如员工信息管理。 交易信息 具体操作如员工信息管理。 商品信息 具体操作如员工信息管理。 员工后台管理 首先在登录界面选择用户账号登录： 进入员工后台管理界面： 员工后台管理包括客户管理、邮件管理和交易管理。 单击相应的管理操作进入具体的管理界面： 客户信息管理 客户资料 单击“客户资料”进入客户信息列表； 可以对客户进行“添加”、“修改”、“删除”等操作； 根据客户编号精确查找客户资料； 列出客户的信息列表。 客户等级 具体操作如同客户资料操作。 邮件管理 本系统实现了员工与客户之间一对一的进行收发邮件功能。 前提条件是：a)员工的登录密码必须与邮箱的密码一致； b)新注册的163邮箱可能发送不了邮件，最好采用申请时间较长的网易邮箱。 写邮件 单击左边功能导航菜单中的“写邮件”功能，进入到编写邮件的界面；在填写完“收件人”、“主题“和”内容“之后点击发送，就能实现邮件的发送，点击”保存“的话，邮件将以草稿的形式保存在草稿箱中。 未读邮件 单击左边功能导航菜单中的“未读邮件“进入未读邮件列表，在列表中可以以选择查看任何一封邮件，查看完邮件之后该邮件归为”收件箱“中，并可以对该邮件进行回复、删除等操作。 回复： 根据邮件的内容，在答复邮件中自动加载相关内容。 收件箱 具体操作如同“未读邮件“ 还能对邮件进行检索，输入关键词，根据关键词，系统将在发送的内容中查找相关的邮件。 发件箱 具体操作如同“未读邮件“，在此邮件列表中对邮件进行删除操作，只会将邮件移除到”垃圾箱“中。 草稿箱 草稿箱为在编写邮件的时候对邮件进行自动保存或者员工主动保存的邮件。系统实现了在编写新邮件或者答复邮件时进行自动保存邮件的功能，系统提供每隔30秒进行保存一次邮件。 垃圾箱 对垃圾邮件的删除，就将永久删除邮件 交易管理 交易管理包括交易记录的管理和对交易的商品进行管理。 交易信息 交易信息管理涉及到交易的客户、交易的员工以及交易的商品，系统提供对交易进行“添加“、”修改“、”删除“和”查看“等功能。 系统实现根据交易编号进行精确查找的功能。 商品信息 员工根据客户的需求对交易的商品进行管理(包括添加、修改、删除)，具体操作如同交易管理。 用户手册 目录 客户关系管理系统 I 用户手册 须知 用户手册 系统管理 用户手册 员工后台管理