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关于碧桂园行政服务站业务的交流研讨会 会议时间：2016.7.12 会议地点：居委会办公室 会议主持人：何淼波 会议记录：杨炳来 主持人： 为扎实有效推进“两学一做”学习教育，引导支部全体党员立足本职工作讲奉献、有作为，充分发挥先锋模范作用，组织引导党员立足岗位、履职尽责，积极为党工作。本次会议我们将组织一次关于碧桂园业务的交流研讨会。 根据之前党委（支部）开展的业务知识竞赛，综合考核了单位的各位党员，评选出区淑媚和何广锋两位党员先锋。 本次研讨会将分为三项议程：首先，是由我们的党员先锋何广锋进行居住证办理业务技能授课。 何广锋：很荣幸能够作为单位的党员先锋来为大家讲授居住证办理业务，首先我将会为大家分享一下我平常的工作。 我2008年6月进入碧桂园居委会工作，一直负责流动人口办理居住证的业务，我们的业务主要内容是根据上级文件要求，做好进入人员的登记工作，收齐外来人员的所有资料后，安排治安人员上门审核，在核实后才为上述人员出具登记回执，并要求其六个月后凭登记回执过来办理居住证。 再次，如何更好地服务群众，开展居住证业务。 第一是要对群众细心加耐心，因为新政策是今年才实施，群众肯定不清楚也会不理解，所以我们要做好说服解析工作，解除群众的疑虑；第二是熟悉业务流程，上交材料的要求要清晰，免除群众为办事来回奔跑。 希望我的经验，能对大家有更多的帮助，更好地开展单位的各项业务。 主持人：第二项议程：是由我们的区淑媚为我们各位服务窗口党员梳理一次业务工作流程。 区淑媚：梳理群众纠纷调解业务工作流程 在接到群众的投诉或上级转来的工作单后，我们要先向物业公司的管家了解情况，然后再向投诉方了解更具体的诉求，再向另一方了解情况，在可能的情况下协调解决双方的矛盾，或者约多方见面协调，尽可能将矛盾化解在初始状态，如果调解不成功则建议他们向我们的驻村居律师寻求法律意见。 主持人：下面进行第三项议程：各位党员围绕窗口工作热点难点重点进行交流，为改进工作献计献策。 杜淑颜同志：何广锋同志的办证要求说得好清楚，我们最好多加练习，熟悉业务； 梁楚铟同志：何广锋同志的办证业务讲得清楚详细，让我们增加了学习机会，在有可能的时候我们会在岗位上尝试为群众办证； 罗敏莹同志： 区淑媚同志调解知识培训让我们又掌握了一门工作技巧，让我们在工作中可以迅速地掌握主动，较好地为群众服务。 张倩华同志：以前我对居住证办理和群众调解的业务不清楚，今次参加了培训，对本人触动颇深，也学到了不少的知识，在这个基础上我会更加努力工作，提高自己的业务水平，做好服务站的其他工作。 主持人：通过本次关于行政服务站业务的交流研讨会，相信大家都对窗口的业务流程有了更深入的了解，各项管理程序和办理办法都有一定的优化，日后各党员应加强业务交流学习，更好地服务群众。 本次会议结束。