(二)店铺服务管理课案.pptx

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2017-06-11 发布于湖北
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销售精英必修课程 ——————— 店铺服务管理;2;HOW MONEY?;;服务八步曲;仪容仪表标准站姿用愉快的微笑与眼神和顾客打招呼招呼语言：“欢迎光临雅鹿＋您好/早上好/中午好/晚上好” 顾客进店后，10秒钟内被接待; 1.仪表整洁、穿统一工服、胸前佩戴工号牌 2.保持活力、自信的形象; 打招呼第一印象 ; 员工要不断地巡视店铺、观察是否有客人需要帮助在恰当的时间主动走向顾客以自信、礼貌的方式开始服务顾客;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;1.客人到达收银台在 30秒内被接待 2.主动维护收银秩序，尽量让收银台排队的客人不超过1名;3.收银员与客人亲切的打招呼 4.招呼语：“您好！”;5.清楚地交代导购售出的货品及工号，核对尺码、颜色、件数、价格 6.顾客付款金额确认，收银员要“唱收唱付” 7.双手接收钱币，确认钱币真假 ;8.找余时清楚告诉顾客金额数，并嘱咐顾客收好款物 9.真诚愉快的说：“非常感谢！”;10.向顾客清楚的解释退货注意事项 11.遇到产品有特殊洗涤方法的应主动告诉顾客;美程服务—送宾;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58; THANKS TO EVERYBODY ! 谭照华 Telephone Q Q: 109285290;60