4.飞天梭日常操作手册.docVIP

目录 一、目的 1 二、适用范围 1 三、管理职责 1 四、工作规范 2 五、飞天梭运营中（岗中） 5 六、换岗及暂时离岗程序 7 七、换岗及暂时离岗程序 8 八、闭园管理 9 一、目的 为规范水上救生、水上游乐设施操作的程序，确保操作和服务规范化，特制订本操作服务规范。 二、适用范围 适用于飞天梭设施运营日常接待服务工作的管理。 三、管理职责 3.1 设备操作人员按照日常的操作和服务规范实施监护工作。 3.2 主管（组长）负责安排、带领班组员工具现场保洁工作；负责对班内工作进行指导，在职责范围内处理现场日常事务，向区域经理负责。 3.3 区域经理负责对管辖的各班工作进行监督巡查，在职责范围内处理现场日常事务和客人现场投诉，直接向运营总监负责。 四、工作规范 4.1班前会议 9:30-9:35根据前日《乐园运营部各区（班）会议记录》和个班的《日清表》的内容执行每天区（班）会议工作。 4.2安全检查 根据《运营安全管理规定》执行日常安全管理工作。 4.3 9:36-9:55上岗前准备工作 主管（组长）组织作业员岗前集中，分组分岗安排工作，交待有关注意事项。 飞天梭救生员负责岗位卫生和积水清理，擦洗池壁表面污渍，清洁水面卫生和寻底，检查水位线标志、警戒线。 飞天梭救生员负责清洁并检查好冲关设备是否有故障或损坏。 飞天梭救生员负责全面检查池边回水口、水篦子螺丝等设施，排除安全隐患。 浮水衣组负责清洁并摆放好浮水衣、鞋架和软隔离带，并确认强淋已开启。 根据检查情况，各区域主管（组长）填写好《飞天梭日检查记录表》。 区域经理确认《飞天梭日检查记录表》，。 4.4 9:56-10:00布岗上岗工作要点 岗位救生员需身着工作服、配口哨和救生棒，岸上岗配救生杆。 区域经理确认各岗位救生员到岗。 4.5 始发端监护员工作要点： 始发端监护员负责监护准备游乐的游客情况.保证好游客的安全，并且用哨声、语言和手势要做好引导工作。 要留意准备从始发端出发的客人，礼貌地劝阻他们不要奔跑、跳水、潜水、或做其它有危及他人人身安全的行为。 谢绝游客把食物、毛巾、雨伞、非游泳衣、玻璃器皿、太阳帽等违规物品带入冲关水域内，并指引游客将违规物品放在设施入口置物筒内，贵重物品放在储物柜寄存。 （4）为保持水质，要求客人必须穿泳装和救生衣进入飞天梭水域，并做好解释工作。为了安全，要求客人禁止带入以下违禁物品进入造浪池，违禁品包含、刀、玻璃、易碎物品、浮伐、泳圈、尖锐物品、拖鞋、食品、饮料等。 （5）根据《游乐设施参玩条件》礼貌指引游客必须穿着浮力衣进入飞天梭区域游乐，儿童、老年人严禁参与本项目。 （6）游客离开飞天梭区域时,礼貌提示游客把所用的浮水衣带出飞天梭水域,放到指定的存放点. （7）不要随便给客人任何承诺。如，看管物品、退票等。 4.6 服务用语 （1）小朋友、先生、小姐，为保持水质的清洁，有一个良好的游乐环境，请你把拖鞋（食物）存放好后再游玩，谢谢你的配合！”（语言、手势同时配合并保持良好精神状态）. （2）“先生、小姐，为了你和他人的安全，请你把雨伞存放好后再游玩，谢谢你的配合！”（语言、手势同时配合并保持良好精神状态） （3） “进入飞天梭区域，小朋友、老年人，对不起，因为这个项目对您来说存在一定危险，请您游玩乐园其他游乐项目。 （4）“先生/小姐，请不要奔跑，小心滑道，注意安全，谢谢” 4.7交接班注意事项 （1）交接人员向接班人员交待当值情况及注意事项。 （2）交接班时，救生员必须眼睛总是看着区域 （3）交班救生员清理现场杂物后方可离开岗位，并填写好《救生员安全交接表》。 4.8清场及设施清洁 （1）在到时间清场时，各岗救生员用劝导所属水域游客离场；并确保水中无游客最后离开飞天梭岗位， （2）各岗位要做好岗内和等候区的清洁卫生。 （3）浮水衣组负责清洁入库浮水衣，整理鞋架和软隔离带，确认强淋关闭。 （4）各岗位救生员依次入库救生工具。 4.9班后会议 在下班前，班组进行当天运营情况的总结和评价。并填写好当天的《飞天梭运营记录表》和《日清表》，若当天有游客发生意外情况，必须填写《意外突发事件调查记录表》，经主管或区域经理确认后，在当天晚上上交运营总监审核归档。 4.10区域经理通知客服部和工程设备的下班前注意事项： （1）同客服部确认有无寻人事件还在进行中 （2）检查水面和水底情况，确保水中无游客时方可离场。 五、飞天梭运营中（岗中） 5.1不同点位员工的具体操作程序： 5.2飞天梭入口接待员（出入口接待/排队服务） 5.3试验水域状况时有问题需及时向上级领导汇报并协助整改直到可以正式接待游客，否者不能对游客开放飞天梭滑道项目。 5.4飞天梭接待员在开园前，充分做好个人与项目准备后才可以上岗，不可私自擅离职守。 5.