揽投部标准化建设.pptVIP

标准化建设相关工作 一、公司揽投部建设和运营标准 二、质量管理岗位、监控岗位的监督检查 三、操作系统标准化建设推进工作 公司揽投部建设和运营标准 揽投机构功能定位 揽投部、站、道段的设置 揽投部、站网点装修标准 揽投部、站网点设备、办公物品配置 揽投部、站、道段的拆分、撤销和归并 揽投部、站、道段的管理 揽投部、站业务管理要求 公司揽投部建设和运营标准 揽投机构功能定位 ?揽投机构 ?揽投部的功能 ?揽投站的功能 ?揽投道段的功能 公司揽投部建设和运营标准 揽投部、站、道段的设置 ?设置基本原则 ?等级揽投部设置 ?揽投站设置 ?揽投道段设置 公司揽投部建设和运营标准 揽投部、站网点装修标准 ?生产作业场地配备标准 （揽投部、揽投站） ?门面、招牌及外墙立面 ?办公、生产作业场地的内部装修（顶面、墙面、地面等） ?辅助用房 （更衣室、厕所、休息室等） ?电气线路敷设 （一般要求、监控要求等） 公司揽投部建设和运营标准 揽投部、站网点设备、办公物品配置 ?设备配置 新增揽投部生产设备 监控设备配置要求 空调配置的要求 ?生产办公物品配置 操作台、 工作台、办公桌、标志服、饮水机、手推车、点钞机等 公司揽投部建设和运营标准 揽投部、站、道段的拆分、撤销和归并 ?揽投部、站、道段的拆分 ?揽投部、站、道段的建设流程 公司揽投部建设和运营标准 揽投部、站、道段的管理 ?揽投部、站、道段管理的八个“统一” ?各岗位人员基本要求 ?管理资料设立（基础管理资料、上墙资料、例会制度等） ?人员的培训 ?任务指标 公司揽投部建设和运营标准 揽投部、站业务管理要求 ? 揽投部、站揽收要求 散户揽收 签约客户揽收 内部处理 事后监督 ? 揽投部、站投递要求 质量管理岗位、监控岗位的监督检查 质量管理岗位、监控岗位的监督检查 岗位要求 各单位要认真按照岗位职责，落实责任制，按照检查对象、内容、频次等要求，充分发挥管理岗对监控岗，监控岗对生产工序的监督检查，做到人人有专责、办事有标准、工作有检查、考核有依据。 各级领导和视察检查部门要充分发挥监督检查的综合管理职能，分清视检层次，加强对管理岗位和监控岗位人员履行职责情况的检查，并定期上报检查情况，严格执行考核制度和重大问题及时报告制度。同时，做好对各岗位人员检查记录的调审工作，及时发现问题，解决问题，不断提高质量，保证通信的整体运行效果。 质量管理岗位、监控岗位的监督检查 管理岗位、监控岗位，各岗位人员要各司其职，各负其责，严格按照规定的检查频次、检查内容实施监督检查，要认真填写检查记录（月度：邮政速递物流通信综合检查表或视检报告书；季度：管理岗监控岗履职季度报告表），发现问题及时下发整改通知书，督促责任单位限期整改。 公司对发生的重大质量问题，将依据经济责任制的有关规定，对责任单位进行相应的经济处罚并纳入《 邮政速递物流综合考核评价指标及考核扣分细则》 的有关规定进行考核。同时，对管理岗位和监控岗位未认真履行职责，致使经营、通信、服务、安全等方面发生重大问题，给本单位和邮政速递物流造成较大经济损失或恶劣影响的失职、失教、失察、失纠的行为，将按有关规定进行责任追究。 质量管理岗位、监控岗位的监督检查 各单位要以“检查内容与评分标准”为依据，结合本单位实际，突出重点，制定量化的便于操作的本单位通信服务质量管理岗位和监控岗位主要职责及考评办法 质量管理岗位、监控岗位的监督检查 揽投处理工作中对揽投部经理的管理要求： ▲规范填写各类台帐。 揽投部工作日志用于揽投部经理记录日常事务和对相关重要数据记载。基础台帐中还有投递邮件平衡合拢簿、揽收邮件平衡合拢簿、邮件安全验视记录簿、稽核日报等。 ▲揽投部每天要对揽收邮件进行现场抽查稽核。 网上下单要求揽收的邮件，每天的现场抽查稽核邮件数不得少于该类邮件收寄总数的30%；“签约客户揽收”和“客户自送”的邮件每天的现场抽查稽核邮件数不得少于该类邮件收寄总数的5%，当签约客户邮件量每日大于1000件时每天的现场抽查稽核邮件数不得少于3%。每周必须全覆盖稽核全部揽收员的相关揽收情况。 质量管理岗位、监控