现代管理专题期末复习指导解析.docVIP

现代管理专题期末复习指导 现代管理专题是开放教育工商管理、行政管理本科专业的一门选修课。教材采用李桂艳主编、中央广播电视大学出版社出版的《现代管理专题》。期末考试采用开卷形式。考试题型有：选择题、判断、案例分析，可参考教材中的各种习题。 期末考试主要涉及以下内容： 专题一　知识经济时代企业管理的新特点 1、知识经济时代企业管理发展的新特点专题二　企业再造理论企业再造的定义流程企业“再造工程”的主要程序专题三　学习型组织学习型组织的义学习型组织的五项修炼专题四　战略联盟专题五　企业信息化1、企业的信息资源的含义及信息化的企业信息化的含义专题六　现代生产管理的技术发展与模式创新ERP）的管理思想供应链供应链管理的义准时生产制JIT）的含义 专题七　电子商务电子商务的含义特点分类网络营销专题八　人本管理1、人本管理思想的产生人本管理的内容以人为本的管理的基本原则基本方法专题九　组织文化1、组织文化的含义功能组织文化分层次内容类型组织文化建设的程序表现国家文化差异的因素专题IBM公司为了向客户提供购买本公司产品所需的贷款，专门成立了一个信贷公司。对客户的融资要求，最初的业务流程是这样安排的：当IBM 地方销售员打电话要求提供融资时，首先，会有14个办事员中的某一个负责将他们的要求记录在一张申请单上；接着，这些融资申请单被送到信用部，审核该顾客的信用状况和还款能力；然后，他们会将审查结果写在融资申请单上转递至商务部；商务部负责订立贷款契约条款；而后，申请单被转到估价部，由其估算应向客户收取的利率；最后，所有融资申请材料一并转给文书组，写成正式信贷文件后签发给地方销售员。一般情况下，整个流程平均需要六天时间，有时还可能拖至两个星期。这样耗时长久的融资申请过程很容易使地方销售员在激烈的电脑业竞争中失去即将到手的生意。 IBM信用公司遂进行了业务流程再设计，将原来经由众多专业化部门的“专才”来处理的流程重组为由一个由“通才”的专案员来负责各笔融资业务的全过程事宜，结果使整个流程完成时间缩短为四个小时，促使公司融资业务量比以往足足增加了一百倍。 问题： 　　（1）企业流程再造的策略有哪些？IBM公司采用的是哪种策略？ （2）结合本单位的实际情况，分析一下是否有必要对某些业务流程进行再造？ 2、克莱斯勒的供应链关系改造 在跨企业流程重组方面，最典型的例子之一，可能是美国的汽车制造商克莱斯勒公司在1989年之后进行的供应链关系的变革。克莱斯勒供应链关系改造是一项以企业外部的价值链的改革为核心，带动企业内部供应链环节改造的整体价值创造过程的变革。在整个20世纪80年代期间，克莱斯勒公司的汽车产量及其利润率与它的主要竞争对手福特与通用汽车公司相比，都处于不断下滑的局面。与此同时，以本田汽车为首的日本汽车制造商却步步为营，不断蚕食美国的本土市场，在美国建立自己的制造与销售基地。面对如此严峻的内忧外患，克莱斯勒公司对日本本田公司的供应链关系进行了有针对性的研究。研究发现：本田汽车模式是一个一体化的供应链关系，同供应商长期合作,拥有供应商部分股权;供应商参与生产的全过程，关心汽车最终的市场效应，有创新的动力。而在克莱斯勒的模式中，供应商只是一个给老板打临时工的角色,按项目一一竞标,按要求提供零部件,因此创新的愿望极其淡薄。该项研究结果最终导致克莱斯勒的决策层于1989年开始对其供应链关系实施改革，其核心模式称为SCORE——供应链成本降低计划(Supplier Cost Reduction Effort)。这项改革的主要内容是：减少供应商的数量、稳定供应商的利益关系、鼓励供应商更多地参与汽车生产的全过程、奖励供应商的创新活动与建议。功夫不负有心人！改革的成果相当令人信服：1994年，克莱斯勒形成了自己全新的供应链关系：供应商的选择标准不再是一一竞标、低价获胜、不考虑过去的成绩，而是变成了事先评定、合理价格以及考虑过往合作的历史；公司与供应商的利益关系也由原来的短期合同、不关心供应商的赢利变为了长期合同和注重双赢；分工协作方面不再是不同的厂商分别负责设计、模具和零部件，而改成一个厂商负责一个零件研发、生产的全过程；此外，公司为供应商的创新建议提供了畅通的渠道反应，允许供应商参与整个价值链的改造等等。SCORE计划的实施也获得了巨大的成功。在实施开始的头两年，1991年-1992年间，这项行动共产生了875个改进生产的新建议，每年降低成本约1.7亿美元；1994年，供应商提供了3786个新的建议，降低成本5.04亿美元；至1995年底，克莱斯勒公司共实施了5300多项新建议，节省了17亿美元的开支。改革前克莱斯勒公司一辆新款汽车的研发时间平均为234周，改革后缩短至166周；改革前克莱斯勒公司车均利润是250美元，改革后一辆车的平均利润增至2110美元；改革前