第三阶段110315.ppt

第三阶段 在澄清和界定的协助下发展行动计划并协助其付诸实施 主讲：赵 强 第三阶段的任务 确定所要解决的问题 制定行动计划 了解可用的资源 采取行动 鼓励、检查、反馈、讨论、评估行动过程 主要的技术 问题解决的技术 角色扮演 行为改变技术 家庭作业 问题解决技术 问题解决的技术就是协助来访者建立并实行行动计划 组织资源，探寻方法的过程 力场分析——问题解决的原理 问题解决的具体步骤 确定问题 决定问题处理的先后顺序 建立来访者同意且具体可行的目标 达成目标的阻力与助力分析 尽量想出有关的策略或方法 选择达到目标最有效的方法 确定问题 确定问题可由咨询过程中第一、第二阶段的探索、澄清、挑战而逐渐清楚、确定，此外在此阶段也可用下列方式进一步澄清、确定当事人的问题： 确定问题 以一种可解决的方式来叙述问题：来访者往往把问题叙述成是无法解决的，以获得咨询师的同情，比如以模糊的方式叙述问题，把问题固着于过去，或将问题视为超出自己能力范围之外。 确定来访者能够接受是自己的问题：咨询师应协助来访者承认问题与自己有关，并清楚地认识到与自己有关的部分。即使别人也有部分的责任，但他必须担当起为了自己而做出改变的全部责任。 确定问题 要来访者“具体”的叙述问题：最好从来访者自己的行为来描述问题，包括他做什么破坏性的行为，以及未做到什么建设性的行为，来访者叙述得越清楚，对于解决问题越有帮助。 把问题分解成可以处理的小单元：来访者的问题太宽泛或包含太多的小单元，就不易处理，咨询师可以协助来访者将问题分解成一个个小单元，一步步来处理。 决定问题处理的先后顺序 问题确定后，咨询师应协助来访者决定哪个问题较急切，需要立刻处理，哪个问题可以放在后面处理，不要使当事人同时处理太多问题，以免增加挫折感 排序的依据之一就是解决每个问题所面对的阻力以及可以利用的资源。协助来访者分析问题和资源之后，再决定处理问题的顺序 决定处理的顺序的原则 先选择在自己控制之下的问题：处理时应先就来访者自己能掌握改变的部分做起。 先选择压力大或最急迫的问题 先选择比较容易处理或比较小的问题：容易或小的问题解决有助于自信心的增强。 先选择一旦处理完毕就能造成全面性改善的问题：从问题的根本原因入手，先予处理，以求全面改善 先选择核心问题 建立来访者同意且具体可行的目标 具体可行的目标包含以下含义： 协助来访者具体地叙述其目标：目标叙述得越具体，就愈容易找到达到目标的方法。 所设的目标必须可行：即目标要在来访者能力范围之内或应与来访者的资源结合。 所设的目标是来访者所能处理的：即行为发动者是来访者本身，而不是别人。 协助来访者把目标分析成小的单元。 达成目标的阻力与助力分析 协助来访者作阻力分析 协助来访者作助力分析 协助来访者从列出的阻力与助力中，找出必须克服的主要阻力及比较容易奏效的助力。这主要通过协助来访者衡量克服每个阻力的必要性及代价，评价每种助力的可行性及有效性，从中找出一定要克服或可以克服的及有效且便利的助力来完成 尽量想出有关的策略或方法 分析并找出最必要克服的阻力及最容易奏效的助力后，必须针对这些想法想出有关的策略或方法以消除阻力，引进助力。一种有效的方法是“脑风暴法”。通过脑风暴法，想出尽可能多的加强助力和克服阻力的办法。 脑风暴法 排除批评：即对于所提出来的意见或看法，不宜马上批评或批判，应留在后面阶段才实行，如此才能广泛收集意见 欢迎奇特的想法：意见越奇特越好，让脑子自由发挥任意想像，把所有意见先记下来，暂时不考虑其是否合理 越多越好：意见越多，越可能包含更多有用的意见在内 准许合并或修正别人的意见 选择达到目标最有效的方法 利用脑风暴法可以想出很多加强助力、克服阻力的方法，但并不一定都可行，因此要比较、评价、筛选出最可行、最重要的方法来，即做出决定。一般来说，来访者的目标和策略、方法可以分两类，一是彼此之间是互相排斥、不能共容的，另一类是彼此可以相容、不互相排斥的。因此策略筛选可以用重要及可行性比较法和平衡单比较法来进行。 有效方法选择与价值观 咨询员在协助来访者做决定时，要先协助他做价值观的探讨。他在每一个问题或决定上的价值观念是什么，并将之排出顺序或权重，如此有助于来访者做决定时，有较明确的依据。但决定并非都能满足来访者的所有价值观，因此在最后的决定时，仍需要取舍 重要性及可行性比较法 这是针对可相容、不互相排斥、可同时采用的方法或策略。虽这些策略不互斥、可以全部运用，但事实上并不可能全部采用，所以只能以其重要程度及可行程度加以筛选运用。比较科学的方法是将每种方法的重要性及可行性量化，然后相加，选出最重要及最可行的。go 平衡单比较法 此法适用在方法、策略彼此不相同时的抉择上，是以各方法、策略的利弊得失做比较。比较时要考虑两个层面，一是来访者