【2017年整理】电力企业文化.docVIP

（一）企业价值体系 1、核心价值观：诚信 责任 创新 奉献 2、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展 3、企业精神：努力超越、追求卓越 4、公司使命：奉献清洁能源 建设和谐社会 5、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。 6、公司愿景（奋斗方向）：建设世界一流电网、建设国际一流企业 7、社会责任观：发展公司、服务社会、以人为本、共同成长 8、国家电网客服电话：95598 （二）企业发展目标 1、战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优” ）的现代公司。 2、电网发展战略：建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大” 战略发展目标）。 3、战略实施：转变电网发展方式 转变公司发展方式（简称：“两个转变” ） 工作思路：抓发展 抓管理 抓队伍 创一流（三抓一创） 4、战略保障：党的建设、企业文化建设、队伍建设 　　5、工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设 　　国家电网公司员工守则 　　《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 　　（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 　　（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 　　（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 　　（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 　　（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 　　（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 　　（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 　　（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 　　《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 　　2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 　　4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 　　5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 　　6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 　　7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 　　8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 　　9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 　　10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 　　国家电网公司员工服务“十个不准” 　　《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。 　　1.不准违规停电、无故拖延送电。 　　2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 　　3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 　　4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 　　5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 　　6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 　　7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 　　8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 　　9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。　 企业标识：国家电网公司标识 　　 1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。 　　 2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。 　　 3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。 　　 4.标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源