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J.D.Power相关知识探讨与交流 商品技术工程中心-市场支持部 赵敏 电话：0553-5923400 zhaomin@ 为产品和服务制定高标准；同时也要衡量和管理用户期望值。 满意度的重要性伴随产业成熟度日益增加 在目前市场形态下，为何用户满意度变得很重要？ 前几年赢取市场竞争优势的两个利器正在变钝: 中国汽车市场的竞争日益加剧 - 后果就是对价格和边际利润的下降压力 在过去三年中用户可以选择的车型翻了两倍多 随着竞争的加剧和用户拥有更多的选择制造商必须在市场上区分它们的产品: 产品魅力的一面 (用 J.D. Power APEAL 调研来衡量) 产品出错的一面 (用 J.D. Power IQS 调研来衡量) 卓越的产品表现会导致: 优化品牌形象 高水平的用户满意度，高忠诚度和品牌推荐 更低的保修费用，更有效的市场营销等等 J.D.Power调研样本和取样方式 IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的市场情况。CSI和SSI是在品牌层次进行的，样本范围包括了拥车期在2到6个月间的新的个人用途的乘用车和轻型卡车。CSI考察的是拥车期12-18个月的用户。受访对象则是车子的车主/ 主要使用者。 所有车辆必须是私用的。越野车和MPV包括了双重用途的车辆(私用的和商用的) 受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、购物中心和停车场等地拦截进行募集。合格的受