商家如何避免处罚.pptVIP

星800商家培训—如何避免处罚 目 录 避免处罚的关键点 结束语 对于处罚订单的申诉 处罚的目的及项目 二 四 3 三 3 一 处罚的目的及项目 一 处罚的目的及项目 处罚目的 星800为提升客户满意度，提升客户的购买感受,提升客户的回踩率，现对于商家的服务质量关键点进行监控及处罚。 商家操作 处罚的项目包含： 1、48h发货延迟 2、签收延迟 3、缺货退货 4、商品差评 避免处罚的关键点 二 1.产品上团设定 2.订单发货操作 3.订单上传及配送环节控制 4.商品及服务保证 产品上团设定 产品上团之前，要仔细核对库存或生产情况，避免出现“超售”情况；即设置产品每一规格、型号的库存，要力保准确。（设置产品库存操作见右图）如果出现不足的情况，一定要在订单支付后48小时内通知星800发货专员，及时联系客户，为客户换颜色、型号或退款处理。 如何避免“缺货退货处罚” 订单发货操作 订单发货的操作，是达成48小时发货的关键，在实际操作中，很多的问题都会影响发货的及时率，重点强调几以下点： 如何避免“48h发货延迟处罚” 对于大部分的商家，订单下载时间都在每天上午10:00前，下载后，将下载清单直接或转换为生产单，交给车间或仓库进行配货。此环节重点关注车间或仓库的进度。 快递公司取件交接：此环节往往被大家忽视。注意，商品交给快递，必须要当日有快递信息，否则快递反水说未收件，（个别快递网点经常以此为由，侵占我们的产品，最好当场让快递扫描收件） 订单下载时间控制 生产量预估与安排 快递公司取件交接 对于生产量，要提前有预测，如星800推广活动等，订单量放大的情况下，就要一天2次下载订单，如：上午8:00下载，下午16:00完成上传；下午17:00再下载一次，晚上也要操作完成（订单多，加班在所难免）。注意，必须要上传成功后再下载，否则未关联快递单号的订单还会出现在下载表中。 综上，商家朋友可以非常清楚了，从客户支付，到有第一条物流信息，最长的36小时。 订单上传及配送环节控制 订单上传及配送环节控制 对于处罚订单的申诉 星800系统（）财务管理模块的罚款查询，每周三都会体现违规订单明细，我们可以对处罚的订单在3日内进行申诉。申诉的内容包含如下： 缺货退货 以商家与星800工作人员沟通的QQ记录为准，如果出现退货原因不是缺货造成的，经物流核实后，在后台取消处罚。 以订单的快递官网信息为准，如果快递的第一条物流信息时间，在订单支付后48小时内的情况；由于快递不到，造成的换单情况；虽然晚发货，但是订单在规定的日期内签收的情况；物流核实后，在后台取消处罚。 48h发货延迟 以订单的快递官网信息为准，如果快递的官网信息签收时间在规定日期内的情况；由于快递不到，造成的换单情况；由于客户原因，造成的签收延迟；由于快递超区，造成的订单转发、退回的情况，物流核实后，在后台取消处罚。 签收延迟 商品及服务保证 星800对于商家的差评记录有严格的惩罚 一个月之内商家的差评两次被记录在案（商家未解决差评或处理了但买家仍不满意的），则该商家店铺被关闭一周； 一年之内，累计出现两次关店，该商家不予合作。 关店之后的整改，若达到星800相关标准，可提交整改证明后申请再次上团销售 如何避免商品差评需要注意商品及服务保证，需要做到以下几点： 售后处理 在买家提交投诉、退货、差评等售后问题时，商家能够及时处理解决问题，本着以客为尊的服务理念处理问题，从而提高客户满意度减少差评。 星800对于商家的商品样品都有严格的把关，允许上团后的商品，商家所发货品必须做到与星800审核的样品同厂生产、同质量、同样式、同面料，在商品的做工上严格把控，做到宝贝与描述相符，与图片相符。 品质保证 商家在48h内发货，控制订单在规定时间内签收，做到不缺货不退货，不仅可以做到0处罚，还可以减少买家在物流速度方面给出的差评。 发货速度 结束语 感谢您的聆听 * * * * * * * * * * * * * * * * * *