公文处理测试实验报告〔2〕.docVIP

公文模拟测验方案要点 一、指导语： 这是一个公文处理测试，测试中，您将被当做一个特定的管理者，请根据要求在两个小时内完成一系列的工作任务，其中包括各种报告、备忘录、电话记录等。 现在已经为您准备了所有需要处理的文件，放在办公桌上的塑料公文袋里。 在测验中你需要使用的工具为：题本、答题纸、有关背景材料，公文袋中的测验材料、铅笔、计算器等。 测试过程中，请不要在题本上写任何东西，所有文件的答案都需要写在答题纸上。我们只对答题纸上的作答进行计分，在任何其他地方的回答我们将不计入测评结果中。 在测试期间，为了保持测试的顺利进行，请关闭手机，并且保持安静，测试过程中不要跟他人讨论任何问题，也请不要随便出入测试室。 如果有问题，请举手示意。 如果没有问题，请做好准备，五分钟后开始测试。测试结束前十分钟我们会提醒您。 二、题目： 现在假设您叫“张明亮”，原来是一家国有企业人事部门的经理，一个星期前您辞职来到华兴电子设备有限公司工作，现在担任人力资源部经理。华兴电子设备有限公司主要从事电子产品的销售，目前处于行业的中上等水平，一个月前公司制定新战略，将本公司研制的新产品投放市场，并扩大该公司的市场份额，又在华东地区建立新的办事处。公司正在蓬勃发展，但是由于个人原因公司上任人力资源部经理辞职，该公司对本职位经理要求较高，一直在不断面试应聘者，所以该职位已空缺一月有余。公司现在堆积了很多文件亟待您处理。现在是早上8：30，您只有两个小时的时间来处理办公桌上的文件。10：30您将参加一个重要的会议，会上总经理将出席，希望您就人力资源部门现存的问题做一个简单的汇报并制定出您未来的工作计划。因此，您必须在两个小时内将所有文件浏览并作出必要的决策。在此期间，秘书将拒绝任何人的来访，将不会有人来打扰您，现在开始工作吧！ 请记住，您现在的身份和今天的具体日期是： 华兴电子设备有限公司人力资源部经理—张明亮 2011年11月19日上午 8:30 下面就是秘书交给您的文件材料与组织结构图，请先仔细阅读。 表2-1 华兴电子设备有限公司组织结构图 总经理 徐华天 市场总监 行政总监 李江 童家明 市场部经理 人力资源部经理 财务部经理 研发中心 孙国立 张明亮 周芳 林永刚 综合管 华南办 华东办 培训部 客户服 薪酬部 财务处 会计处 理处 事处 事处 务中心 谢晨晨 丁向克 张峰 姜勋 李子竹 王升隆 张振宇 韩晓彤 表2-2 文件一 华兴电子设备有限公司 请示报告 发至：人力资源部 陈经理 发文：薪酬部 王升隆 主旨：薪酬调查结果汇报 陈经理： 前一段时间薪酬部对市场上同行业的工资水平进行了一次调查。就每位员工的平均月工资来看，目前我们处于行业的中上等水平。现在由于行业发展迅速，竞争激烈且人员流动率极高，我公司已有少数高级销售代表被竞争对手高价挖走，造成人员流动率大大增加。而改变员工工资分配，可以增强企业的对外竞争力，并且可以有效的激励公司员工。 所以，我们提出一项改变员工工资分配的计划，就是将现有的基本工资与绩效工资八二分改成六四或五五分，并适当的提高绩效工资的总体工资水平。不知您对这项计划的意见如何？请指示。 薪酬部 王升隆 2010年10月27日 表2-3 文件二 华兴电子设备有限公司 备忘录 发至：人力资源部 陈经理 发文：华东办事处 张 峰 主旨：请示增加销售费用 陈经理： 由于华东办事处是我们公司新开发的市场，上个月，公司根据华南办事处的销售费用给我们同样的费用总额，但经过一个月的实际市场开发，我们发现公司现在分配给我们的费用不足以进行新市场的开发，华东地区相对华南区经济较落后，市场开发难度大大增加，希望您能够在下个月对华东区的费用进行重新调整。 华东办事处 张 峰 2010年10月27日 表2-4文件三 华兴电子设备有限公司 电话记录 日期：2010年10月28日 时间：早上8:05 来电者：童家明 电话：5564799 留言：公司最近准备重新制定一套考核制度来适应公司的大规模扩张，一个星期后交给我一套关于新的考核制度系统大纲。 表2-5文件四 华兴电子设备有限公司 备忘录 致送：市场部 孙经理 一并发至：人力资源部 陈经理 发文：客户服务中心 李子竹 主旨：客户反映的质量与服务问题 最