管理技术(六amp;七).ppt

* * 管理技術(六) 時間管理 (一)是誰偷去你的時間 1.參加無效率的會議 2.不速之客 3.突發事故,扮演救火人員 4.電話干擾 5.授權不當 6.缺乏做事輕重緩急順序規則 7.做事拖延 8.不敢說“不” 9.溝通不良 10.權責不清 11.部屬訓練不足 12.完美主義 請你列出自己最大几項時間之賊,并加以去除. (二)主管人員善用時間的要決 1.工作事先有計劃 *每年度,每季度能初步規劃的先予規劃 *每月20日左右提出下個月工作計劃. *每周五安排下周工作計劃. *每日的工作應填入. 2.養成記錄習慣. *不要依賴你的記憶,它往往是讓你浪費時間,疲 于奔命的根源. *手邊經常有一份“待辦事項清單”,將a自己要做的事;b上司交界的事;c你答應同僚的事;d你承諾部屬的事予記錄,并注記處理時間. 3.善用別人的時間 *對于部屬提出的問題,最好能附帶提出解決的 意見,如此有益于問題的溝通,爭取時效. 4.開會應盡可能規劃定期,臨時會予減少. (三)對于時間之認識 1.上至國家最高元首,下至每一個平民百姓,每一個人老天給的時間都一樣,今天過了,永遠再 沒有今天. 2.要磨練自己“時間感覺”,不浪費一分鐘. 3.每天把起床開始至工作一天的行動予定型化. 4.養成記錄就等于節省時間. 5.養成容易的事先做,重要的事先著手的習慣. 6.培養果斷力可以節省時間. 7.做事情要求一次就能做好. 8.當天例行性工作,不可拖到隔天. 9.讀書是節省時間的作為. 10.工作要懂得簡化,善于利用休閑時間. (四)時間成本觀念 某一次同几個業務人員出國,同住一個旅客, 与他們每天輕裝打扮,腳穿布鞋,早上7點半出門 晚上10點回來,做“市場調查”,每個城市都如此,一 天的時間超過14小時,問他們這樣已不太辛苦了.他們苦笑,沒辦法呀!一趟出來,來回机票多少錢住宿費,伙食費等等要多少錢,等于是我們出來的時間每一分鐘要多少代价,你有何啟示 (五)時間的感覺 人的一生時間有限,也許是80年,這一生里每一個人都想成功,或有成就或能夠有所意義. [公候將相本無种,好把勤勞契上天],沒錯,人生下來以后,大多數的人成功的机會則是一樣的,為何經過了30年或40年以后會有不一樣成就的人,答案是不一樣成就的人,在前面他把時做了不同的使用,有些人從小就努力的學習 勤奮的工作,當然他們會比其他人更快速的累 積更多的智慧与經驗,就有机會就會步步爬升 相反的也有一些人不努力學習,工作不勤快,甚 至把時間浪費在吃喝玩樂,也許他本身不自覺, 但他的時間已在不自覺中溜走.這又如何來成 就呢? 回頭看看自己,再看看別人,總會有啟示吧! 磨練時間的感覺,就是抓住現在,讓每一分鐘] 時間做最好的使用. 管理技術(七) 溝通管理 (Management By Communication) 經常會听人說:[我實在無法与他溝通] 人際之間藉著溝通傳達信息,在企業里,企業 如一部大机器,良好的溝通就象加添滑齊,企業這部大机器就能快速運轉,主管与部屬之間如缺乏良好的通,輕者打擊士氣,造成部門效率低落,重者相互之間成敵意. (一)如何做好溝通管理 1.管理人員應先塑造自己的管理威信. 一個值得信賴与尊重的管理者,無疑的在溝通的過程中,已排除了先天的障礙. 2.尊重組織倫理 一個企業体如一個人的身体,各部門各就其位 各職所司,不越權,不濫權,不委過,不推責,溝通困難時以大局利益為考量. 3.布建溝通管道 很多中小企業是由小型起家,在人數有限時,企業老板可以用感情在日常工作中与員工連系 但是等到企業規模日益擴大,員工愈多,上級領導人員与所屬員工的距離愈遠,此時應以溝通來替代維系,除了應用現有組織渠道. A組織渠道:部分主管應扮演起部門老板的角色 經常与所屬員工接近,關怀. B跨組織:公司設置員工意見反應箱.員工反應 可不透過正式組織,直接投訴“員工意見箱”. 4.建立工作感情 部門內,部門間平時互相關怀,互想協助,自會 建立工作感情有事情須協調溝通時,一溝即通, 究竟[溝通并非談判] (二)溝通要領 1.能听話:不隨意插斷對方的話,并听出其意圖. 2.能贊美:溝通對象的話,有道理的地方,應适度 予贊美. 3.能平心靜气:溝通兩方如無“平心”的准備,溝 通起就易於“斗气”. 4.能變通:解決事情的方案絕對不止一個. 5.能清楚:舉個例“某塊地有一英畝,听的人不見 得清楚,再加以解說,一英畝大約等于一個足球 場,后來沒去過足球場的人還不清楚,那就再加 以舉例就好像我們的會議室的几倍大. 6.能幽默:有一次美國總統里根打暇話与眾議 院議長歐尼爾(TipoNel),