基于分层次的业务流程再造.pdfVIP

韧 中国管理科学 Vol.10,smp ial ti10A Ckxuber. LIm-re 文章编号:1003一297(2002).k-0061一05 基于分层次的业务流程再造 张志刚，余晓钟，鲜菊香 (西南石油学院工商管理学院，四川 南充 637001) 摘 要:业务流程再造是当今企业转型和变革的思想指导和实践方法。在BPR实践中，人们发现 一“步到位’ 式设计和推“倒重来”型变革常伴随很高的风险和阻力，希望产生更稳妥的变革方案。本文借助层次分析的思 想，提出了将企业的流程按照战略层、经营层和作业层等三个层次分别进行再造设计和实施的思想，并指出了 三个层次再造的逻辑关系。 关键词:流程再造;分层次;战略层;经营层;作业层 中图分类号 F273 文献标识码:A 20世纪90年代初，美国IT业的咨询师迈克·哈 望产生更稳妥的变革方案。 默首次提出了BPR(BusinessPtncetssRee哈neering’或 BusinessProcessRedesign”的简称)的概念。随后，许 分层次流程再造的目的 多学者也提出类似的概念。通过对许多企业的考 察，迈克 ·哈默总结出实施变革的一套程序、原则和 将传统职能型企业转变成流程型企业是为了使 方法，从而形成了一种全新的管理思想。其基本观 企业在满足顾客需求和提高运作效率上获得明显的 点是:面对一个快速变化、竞争激烈、以顾客为中心 改进 ，然而当企业面对BPR实施中的规模、成本、时 的市场，按照劳动分工理论组织经营的企业，无论采 间、变动幅度等方面的难题时，BPR战略所遇到的阻 用何种先进技术和管理方法都难以求得绩效的显著 力将会随着进程的深人而越来越大。为了缓解这些 改善，只有抛弃旧的模式，利用现代先进的信息技 阻力造成的负面影响，除了在业务流程的设计中兼 术，彻底地重新设计企业的业务流程，才能使企业绩 顾科学合理性和企业环境的复杂性外，还可以采用 效得到显著的改善。这一新生的管理理论深深撼动 分层次的流程再造模式。 了两百年来一直被人们奉为圭泉的劳“动分工理论” 根据每个业务流程所属的不同层次，采用针对 和科“学管理思想”，并为人们经营企业提供了新的 性的分析方法和再造模式可以达到如下几个目的: 思路，BPR也因此成为管理学术界和企业界的一个 (1)降低再造风险 热门话题，被认为是 现“代企业管理的一场革命”。 根据层次性的流程结构实施逐层的分析，既不 十多年全球范围的BPR实践，使其思想体系和 失系统性的考虑原则，又能够充分权衡企业的环境 方法工具都得到了很大发展。BPR工作从只针对经 和自身能力对再造的影响，常常能够起到良好的效 营系统发展到了整个价值链，从改变作业方式上升 果。 到战略、文化等方面:变革手段由“白板设计”到系统 (2)增强决策者的信心 仿真设计，可借助的PC工具由可简单协作的以发 投资者往往倾向于可控制的项目和可明确度量 展到基于网络平台的ERP等集成系统。然而，人们 的预期效果，而对于即便是CPA极力支持但缺乏确 发现一“步到位”式设计和推“倒重来”型变革常伴随 定性的重大变革持保留态度。采用层次再造思想指 很高的风险和阻力，增加了项目的不确定性，于是希 导下的BPR项目，往往较为审慎，令决策层一致支 持的可能性大为增加。 收稿 日期 :2002一07一30 (3)因流“”制宜，提高成功率 作者简介:张志刚(1975一)，男(汉族)，北京市人，硕士，西南石 实施彻底的BPR项目，对企业的震动非常大， 油学院工商管理学院.研究方向:企业流程再透. 这