营销方案.ppt

通过“出游原因和方式” “下榻酒店类型”“房间价位”“考虑因素” “酒店主题”， 基本定位我们所要营销的酒店层次和主要客户群，并针对他们关心的因素进行营销。 原因：A.商务 B.度假休闲 C.探亲访友 ------------------------------------------------------------- 方式：A.个人出行 B.家庭出游 C. 其他团体出游 商务出行的人群多选择个人出行； 选择度假休闲时，则多为个人出游和家庭出游。 选择经济型酒店、客房价格在100-300之间的人群最多，这就进一步缩小我们的目标市场。 9 在您心目中，哪些因素是您选择时要考虑的： □ 酒店位置 □ 客房价格 □ 酒店品牌 □ 硬件设施 □ 卫生状况 □ 服务质量 □ 装修风格 □ 安全系数 □ 周边配套设施成熟度 □ 舒适度 其他： 10 您希望您所下榻的酒店主题： □ 生态自然 □ 传统文化 □ 异国情调 □ 民族特色 □ 养生健康 □ 时尚艺术 □ 其他 □ 无所谓 大部分人比较看重客房价格，服务质量，硬件设施，酒店位置等因素。 年轻人群在选择酒店主题时，偏向于时尚艺术、异国情调，比较容易接受新鲜的元素。 通过对 “酒店内相关服务的偏好” “酒店留给我们的感觉” “对酒店的满意度”， 发现营销的亮点。 11 请您对下表中的选项按照您偏好的重要程度打“√” 题目/选项 非常重要 很重要 一般 不重要 完全不重要 会议服务 　 　 　 　 　 商务、票务服务 　 　 　 　 　 娱乐服务 　 　 　 　 　 特色餐饮服务 　 　 　 　 　 网络设施 　 　 　 　 　 阅览室/书吧 　 　 　 　 　 12 您希望您所下榻的酒店给您最强烈的感觉是： □ 放松、减压 □ 温馨、舒适 □ 精致、高雅 □ 私密、尊贵 □ 其他 13 您最近一次入住的酒店及对其满意度。 酒店: □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意 满意度： 满意、非常满意 满意度： 一般、不满意 个人出行时，注重商务、票务服务。 家庭出游是，更注重餐饮和网络服务 年轻人比较青睐“书吧”。 年龄在22岁以下的男士多为学生，月收入2000元以下，出游方式选择个人、团体的居多，最终他们会下榻客房价格在100—300之间的酒店。 但是，该类人群普遍对酒店满意度不高。 23—33岁之间的男士，以销售和贸易行业居多，月收入2000-5000之间。 出行多为公务、商务，所以当他们经过一天的工作奔波之后，希望酒店提供给他们的是温馨的休息空间。 重视硬件设施和服务质量，对酒店的娱乐服务关注较少。 34-44的男士更注重卫生，追求质量，享受安静和自然的房间 22岁以下的女士认为餐饮服务、娱乐服务、书吧重要。 选择酒店时比较重视酒店的客房价格、卫生、安全因素。 34—60岁的女士以金融行业、贸易行业的居多 选择酒店时多看重酒店位置，安全，舒适及周边配套设施的成熟度等方面。 我们将一个打造拥有简单休闲娱乐空间，以满足年轻人的需求；同时完善硬件设施、提高服务质量，为商务人士提供温馨舒适的住宿环境，同时配有相应的商务服务的酒店。 定位为中档经济型主题酒店。 我们的成员： 常军 韩晨晨 许帆 杨巍伟 张莹 钟頔 ----调查问卷阶段 营销方案一：定位于中高档特色酒店。 营销方案二：定位于中低档主题酒店。 过程：待调查过后，根据调查问卷，选定或更改方案。 主题：“对不同阶层出游下榻酒店”的相关调查 时间：10.1黄金周之后。（因为黄金周出游意犹未尽，此时调查能够收到良好效果） 地点：共120份问卷。校内20份，自助餐厅30份，星巴克40份，肯德基30份。（这么分配能基本涵盖不同阶层） 有效问卷100份 A 22岁以下 能基本包括大学生群体 B 23—33 岁 能基本包括有独立消费能力且消费需求旺盛的青年人士 C 34—44 岁 能基本包括有充足消费能力且需求要求较高的中年人士 D 45—60 岁 能基本包括退休人士 22岁以下人群的多为尚未毕业的在校大学生，流动性较大，出行原因以求学、访友、度假等居多。 34-44岁间的人群社会地位和收入都有了一定程度提高，对外出旅行的需求也会增加，多家庭旅游、探亲等； 这个年龄段的人在企业中一般多做到主管级职位，同样会有公差外出的机会。