XX酒店推广部订房制度.doc

推广部订房制度 制度 推广部订房制度 总页码 2页 职位 推广部人员 直属部门 娱乐部 负责对象 娱乐总监 内 容 1. 订房程序 订房时必须询问清楚客人姓名、哪里人、公司名、电话号码、代订人、到房时间，并告知对方所订的房号、所订位有效时间为21:00以前，如推广主任订房/台不提供详细资料，咨客台有权拒绝接受订位，如咨客台所掌握的情况不足以证明客人确是所订位的客人，咨客台有权不计推广订位数。 1.1 白天订房/台：楼面安排人员值班，接听订房电话，值班时间：14:00-17:00。如有订房便填写《订房表》晚上7:00在KTV房/台挂（摆）上留房/台标志。 1.2 晚上订房/台：当有人打电话或有人到咨客台前订房，由咨客代其订房。 2. 订房方式 2.1 客人电话为自己订房，要询问清楚是否记得入哪位推广人员订房。 2.2 推广主任、推广员打电话到咨客台替客人订房。 2.3 其它部门打电话替客人订房。 3. 预订房后在20:00之前可以改动客人姓名，订位有效时间为21:00，超过时间自动取消，如需保留订位必须马上开卡，由代订人签名，如客人当晚未到，由代订人按最低消费买单，21:00订房取消后所订的客人到本公司消费开卡的都不计入代订人订房。 推广主任之间订房是同一批客人的，则双方自行协调，协调不到位，则双 方都取消。（注；双方已开卡，则自行负责） 5. 对已到本公司的客人咨客台一律不算订位。 内 容 6. 推广部人员在订房后需要换房时，必须双方协调同意后由咨客台确定，否则一律不算订房。 7. 所有订房、带房、转房、取消房都必须由咨客部负责跟进，其它人员无权干涉。转房一定要所转房和被转房是同等消费或以上方可，否则不能转，特殊情况须由经理级以上才有权确定。取消房必须由副总经理级以上签字同意才可取消，但也必须在21：30分之前。 8. 营业期间，禁止在咨客台发生争执，否则将对相关人员进行严肃处理。 9. 订房任务： 9.1 每位推广主任每月完成相应的订房任务，按完成的情况给予相应的奖罚。 9.2 推广主任对其所订的房有优先带台权，其它推广主任不得带推广员入内。 9.3 推广员每人每月必须完成客房订房一间，未完成的按原价买单。 9.4 每月2号结算上月订房的提成及罚款。 10. 每日《订房登记表》必须有经理签名方可生效上报财务。 执 行 人 签 名 致：娱乐部总监 兹收到《推广部订房制度》，本人应明白该制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门工作中去。 签名： XX酒店娱乐部行政制度——推广部 - 1 -