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酒店英语培训
饭店组织机构（Hotel Organnization）
1、总办Executive Office
总经理General Manager ,简称“GM”。
2、人力资源部Human Resources Department
人事主管Human Resources Supervisor
3、销售部Sales Marketing Department
销售部经理 Sales Manager，简称 “SM”。
4、前厅部Front Office Department
前厅部经理Front Office Manager，简称 “FOM”。
5、客房部Housekeeping Department
6、工程部Engineering Department
7、保安部Security Department
8、财务部Finance Department
9、前台接待员 Front Desk Agent
10、客房服务员 Room Attendat
二、前厅部英语
接待 Reception 问讯 Information 预订 Reservation 登记 Registration 到达/离店日期 Arrival/ Departure date 公司名称 Company name 续住 Extension of stay 换房 Room change 空房/VAC Vacant room 待修房/OOO Out of order 住客房/OCC Occupied room 自用房/HU House use 双锁房/DL Double lock 脏房/走客房/VD Vacant dirty 请勿打扰/DND Do not disturb 贵宾/VIP Very Important Person 外宿/SO Sleep Out 入住/退房/ Check in C/I Check out C/O 有预订未入住 No show 接机服务 Pick-up service/Limousine service 行李 Baggage/Luggage 雨伞 Umbrella 叫早服务 Morning call/wake-up call 贵重物品 Valuable 护照 Passport 签证 Visa 填写 Fill in 签名 Signature 姓/ 名 Surname/ First name 无预订散客 Walk-in guest 投诉 Complaint 门市价 Rack rate 团队价 Group rate 优惠价/协议价 Corporate Rate 合同价 Contract rate 折扣价 Discount rate 会员价 Member rate 半天房租 Half-day room charge 取消
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