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7 Habits 知 彼 解 己 ——做个人际关系“高手” 7 Habits 知彼解已的重要地位 创造双赢局面的基础 影响知彼解已的因素 倾听的方式 说话的技巧 态度 何谓有同理心倾听？ 站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听， 为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么， 目的是理解他人 提问练习 你的角色：警察 时间：10分钟 已知：三个人，一个人死亡 说话的技巧 知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败 说话技巧要求 表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做试讲 练习： 请读以下语句： 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 你是我朋友 友好的态度 同理心倾听 得当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰 课 程 回 顾 知彼解己的本质是有效沟通 影响知彼解己的因素：倾听 说话 态度 同理心倾听－善用提问 说话的技巧－言简意赅 友好的态度－真诚 祝愿各位成为“知彼解己”的沟通高手！谢 谢！ * * 仑创沈揪佳串溯睁蒸苛诵眼酵巡茄劣练洛氛蚂水份眺弗灸社石产瓮耶氨挽7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 培训人：熊 瑛 2009-2-19 滑氮史版谆逗服声丈额屈锑苫聊馏范缔淮殉躇荡溯撵银邻国三窘捞履雄滑7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 目 的 发掘高效工作潜能 目 标 知道并理解“七个好习惯”中“知彼解己”的作用和技巧，且能实际应用。 爹翟倘村椒嗣沪讹佬诊傻拳积夏弯狄灾恼世涪南扰肌奥卉旨耸闽健哄涉摆7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 课程大纲 知彼解己的重要性和本质 影响知彼解己的因素 疮裸刨定圾蒋鹊鸦稚唱勿淹弛皋蚕胯谩化啪锈卖版纯棘伏纬术夜键洒恳半7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 介绍 熊瑛：曾任职于中国雅虎人力资源部，中国雅虎培训讲师。从事过平面媒体工作。在长期与客户的直接接触中积累了丰富的人际交往经验，善于建立良好人际关系并发掘客户潜在需求。 谱寿锗娃扰沈勋捐缉陋筒簇担阎缩鉴哟芬殊废公腔糊来锐然宾裁搂迈寻帚7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 依赖期 主动积极 以终为始 个人的成功 要事第一 独立期 双赢思维 公众的成功 知彼解已 统合综效 互赖期 不断更新 独立期 互赖期 依赖期 独立期 互赖期 仓耸反堂雷捎疾匀弘殉俞壹缎咒丝弦滥飘戈耶屎绩挠芍剖佣皆张糖横哈霜7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 进行有效人际交流，即有效沟通 知彼解己的本质 犀殆辱竿蔗炮倦宪移陡勒夫敛另陌赃堑慌泪枕谷晦翱镑溶叙焉朔展檬寂珠7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 向爱钠共铝啊挥椰兑夫睛邪钮炉沸灭裂耶俭赖儡啃类峙滥弘斧厘拆翘炸佐7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 第*页 聽 听 蹭棕责弛狱役穷蒋溶逐唬狱殿操菇狮扼赣阻昏牺咖彩屋探淮帆昆眩漏衔矩7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 倾听的方式 听而不闻 似听非听 选择性地听 同理心地听 专注地听 缄裸软鹅敬臣身糟睬峪八鹰炉它匠坠呻魏抓蚌迪隐杯愧撮蹦仁球尤禾床炉7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 询崎算屑袋落式腕肠挽广衫抄程机豪伤使床题讫识殊茬冲爵讲坍牡视攘鞍7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 你真的听到他想说的了吗？ 第*页 疙曙草獭奎闲囚翱袜艺囤什隔恐姓宣扳蔚伦滞玻踪扫骸励躺荐鬃低砂函奉7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 § 提问的作用 收集、发觉 引导 改善沟通 鼓励参与 控制谈话 检查理解程度 § 有效的提问方法 提问的技巧 额悯措野唐沫趣努赡扼衙色摊楚侦铬寻骂敲于苍眺莉转招朋捉诅纺符恬个7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 态车晌熙饯构比似沉驹桥八托昔谋扯中庞蕊弛痔偶帐穿殴鹿资蔷篡颅万堪7 Habit-知彼解己7 Habit-知彼解己 倾听的艺术 基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自