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第一部分:非项目管理知识(上午) 第1章 信息化基础知识 1、CRM的主要用户为（1）销售、（2）服务和（3）市场营销人员，主要目的是实现自动化的销售、市场营销和客户服务，从而（4 ）实现以客户为中心的商业策略。 答案：（1） （2） （3） （4） 考察点：MRP, ERP, CRM和SCM的中文全称，企业信息化 来源：《系统集成项目管理工程师教程》P31 第2章信息系统服务管理 2、系统集成资质分为四级，（1）没有取得系统集成资质的企业不能直接申请二级和一级资质;申请一级和二级资质的企业向国家信息产业主管部门指定的认证机构提出申请，申请三级和四级的企业向地方信息产业主管部门指定的认证机构提出申请，（2）不可直接向信息产业主管部门提出申请；（3）一级至四级资质的资质证书均为国家信息产业主管部门(工信部)印制和颁发；（4）系统集成项目管理工程师通过考试后不能直接获得项目经理资格证书，只能获得考试合格证书，还需向资质认证工作办公室提交申请材料并且获得登记备案后才能获得项目经理资格证书。 答案： （1） （2） （3） （4） 考察点：信息系统集成资质管理 来源：《系统集成资质管理办法》 3、一级、二级系统集成资质要求企业已建立完备的企业质量管理体系，（1）通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上；三级资质企业要求己建立企业质量管理体系，（1）通过国家认可的第三方认证机构认证并能有效运行；四级资质企业要求自己建立企业质量管理体系，并能有效实施。一级资质企业要求具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名;二级资质企业要求具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经理人数不少于3名;三级资质企业要求具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名;四级资质企业要求计算机信息系统集成项目经理人数不少于3名。 答案： （1） （2） 考察点：信息系统集成资质管理 来源：《信息系统集成资质等级条件》 4、监理的主要工作内客是四控、三管和一协调。在系统集成项目中（1）参与招标文件的编制、组织项目例会、审批项目变更、第三方测试报告的审核等，但是（2）不参与验收方案的制定。 答案： （1） （2） 考察点：信息系统工程监理 来源： 5、IT服务工程师通常使用（1）系统监控工具来查找网络的逻辑拓扑视图。 答案： （1） 考察点：ITIL与IT服务管理 来源： 6、监理实施细则由项目总监理工程师主持，专业监理工程师参加，该文件是以（1）被监理的信息系统项目为对象而编制的，项目不同，监理实施细则也不同。 答案： （1） 考察点：ITIL与IT服务管理 来源： 第3章 信息系统集成专业技术知识 7、 “信息系统集成有以下几个显著特点: （1）……….管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障（2）（3）（4）”(共4条)。 答案： （1） （2） （3） （4） 考察点：信息系统集成 来源：《系统集成项目管理工程师教程》P81 8、“信息系统集成项目具有以下几个显著特点: （1）............，保存与传递需以安全为基础（2）（3）（4）（5）（6）（7）”(共7条) 答案： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） 考察点：信息系统集成 来源：《系统集成项目管理工程师教程》P138 备注:（特别注意）系统集成不是要产生最好的产品，而是要产生满足用户需要的产品；系统集成具有高技术含量的工程过程，但是并不总是要利用最新的技术，而是要利用最合理的技术。 9、 “原型法的特点在于原型法对用户的需求是动态响应的，…….，（1）适用于用户需求在项目开始时定义不清，开发组织的管理决策方法的结构化程度不高的系统开发”。 答案： （1） 考察点：信息系统建设 来源：《系统集成项目管理工程师教程》P84 10、“国际标准IS09126定义的软件质量包括（1）内部质量、（2）外部质量和（3）使用质量三个部分”。 答案： （1） （2） （3） 考察点：软件工程 来源：《系统集成项目管理工程师教程》P88 11、CMMI模型分为5级:可重复级的特征:软件产品的生产（1）能够能重复早先类似应里项目取得的成功经验；已定义级的特征:开发组织已将丛（2）软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程，所有项目均使用经批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件； 答案： （1） （2） 考察点：软件工程 来源：《系统集成项目管理工程师教程》P88 备注:已定义级是比可重复级更高的级别，已定义级除了具有该级的特征外，也具有可重复级的特征。 12、可视化面向对象建模语言UML中定义了两种用于描述对象间交互的模型图， 第一种图叫